La compañía aérea Vueling ha incorporado en su página web el Chat Inteligente de Anboto para facilitar la asistencia al usuario así como para la venta de billetes creando un nuevo canal para ello.
Esta tecnología, desarrollada en exclusiva por Anboto y catalogada como de quinta generación por la prestigiosa consultora Gartner, consiste en un chat online inteligente capaz de reducir en hasta un 80% las preguntas dirigidas al personal de asistencia técnica mediante respuestas automáticas, estableciendo un diálogo online con el cliente.
En el caso de Vueling, el Chat Inteligente actúa como un nuevo canal donde resolver las dudas de los clientes, ayudando a reducir el número de abandonos y proporcionando a la compañía valiosa información que permite tomar medidas, redefinir procesos e implementar mejoras que ayuden al aumento de la conversión y a la facilidad de uso de su página web.
El Chat Inteligente ya está operativo en la web de Vueling y se puede acceder a él cuando el usuario tiene alguna dificultad durante el proceso de reservar de un billete.
"Con la incorporación de este nuevo sistema de chat, los clientes de vueling.com pueden resolver sus dudas durante todo el proceso de compra en tiempo real y de manera directa con nuestro departamento de atención al cliente" afirma Lluis Pons, director de marketing de Vueling, y añadeque "la nueva tecnología se incorpora como una clara ventaja para nuestros pasajeros y responde a la voluntad de la aerolínea de ofrecer servicio personalizado a sus clientes y atender a las nuevas necesidades de una sociedad constantemente conectada".Para Xabier Uribe]Etxebarría, fundador y CEO de Anboto, "Vueling.com es un canal tanto de venta como de atención al cliente esencial en la estrategia de la aerolínea. El Chat Inteligente de Anboto responde a la necesidad de los clientes de la compañía de recibir ayuda online en tiempo real y que al mismo tiempo minimiza el número de frustraciones o abandonos durante el proceso de compra recuperando hasta un 70% las ventas que antes eran ventas perdidas".
Acerca de Anboto
Anboto es la empresa que ofrece la tecnología más avanzada para Asistencia al Cliente a través de la Web y eCommerce que permiten reducir costes y aumentar ventas de sus clientes. Todos sus productos están basados en tecnologías semánticas y Procesamiento de Lenguage Natural. Sus principales productos son, Agentes Virtuales de Venta y Chat Inteligentes.
