Claudia C./Aviación Digital, Sp.- El Aeropuerto de Zaragoza ha sido galardonado con el prestigioso premio ASQ (Airport Service Quality) al mejor aeropuerto europeo en la categoría de menos de dos millones de pasajeros. Este reconocimiento, otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), destaca la calidad del servicio que ofrece el aeródromo aragonés y consolida su reputación dentro del sector aeronáutico. Se trata de la segunda ocasión en la que el aeropuerto recibe este premio, tras haberlo obtenido en 2018.
🏆 El Consejo Internacional de Aeropuertos @ACIWorld concede 1⃣3⃣ premios #ASQAwards a 9⃣ aeropuertos de Aena.
— Aena (@aena) March 14, 2025
✅ #Palma de Mallorca, #Alicante-Elche MH, #ElHierro, #Girona-Costa Brava, #Pamplona, #Reus, #Sevilla y #Zaragoza, mejor aeropuerto de Europa en su categoría.
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Un galardón basado en la experiencia de los pasajeros
El programa ASQ es uno de los principales referentes a nivel mundial en la evaluación de la calidad aeroportuaria. A diferencia de otros reconocimientos, estos premios se basan en encuestas realizadas directamente a los pasajeros, quienes valoran su experiencia en diferentes áreas clave. Entre los aspectos analizados se encuentran la accesibilidad, la eficiencia en los controles de seguridad, la amabilidad del personal, la limpieza de las instalaciones y la disponibilidad de servicios.
Según Ricardo López, director del Aeropuerto de Zaragoza, este premio refleja el esfuerzo y compromiso de Aena, las aerolíneas y demás empresas que operan en la terminal. «Este reconocimiento no sería posible sin el alto nivel de dedicación de todos los trabajadores que día a día contribuyen a mejorar la experiencia del pasajero. Haber sido galardonados en 2018 y volver a recibir este premio en 2025 demuestra nuestro compromiso con la excelencia y nos motiva a seguir mejorando», afirmó.
Aena, protagonista en los premios ASQ
El Aeropuerto de Zaragoza no ha sido el único aeródromo español premiado en esta edición de los ASQ. En total, Aena ha recibido 13 galardones, destacando la presencia de aeropuertos como Palma de Mallorca, Alicante-Elche Miguel Hernández, El Hierro, Girona-Costa Brava, Pamplona, Reus y Sevilla, que también han sido reconocidos como los mejores en sus respectivas categorías dentro de Europa.
Los aeropuertos premiados como “Mejor Aeropuerto de Europa” en su categoría han sido los siguientes: Palma de Mallorca, Alicante-Elche Miguel Hernández, El Hierro, Girona-Costa Brava, Pamplona, Reus, Sevilla y Zaragoza https://t.co/KtT8HXbKHv
— La Noción (@LaNocion) March 14, 2025
Además, el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat ha sido distinguido en la categoría «Airport with the Most Dedicated Staff in Europe«. Por otro lado, los aeropuertos de El Hierro y Pamplona han sido reconocidos como los más limpios de Europa, mientras que El Hierro y Reus han sido premiados en la categoría «Easiest Airport Journey in Europe».
Estos premios serán entregados en el evento anual «ACI World Customer Experience Summit and Exhibition», que se celebrará en Guangzhou, China, del 8 al 11 de septiembre de 2025.
Importancia del programa ASQ en la aviación
El Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) es un sistema de evaluación comparativa que permite analizar el nivel de satisfacción de los pasajeros y compararlo con aeropuertos de similar tamaño en todo el mundo. Gracias a este programa, los aeropuertos pueden identificar áreas de mejora y fortalecer su estrategia de atención al cliente.
A través de encuestas detalladas, los pasajeros expresan sus opiniones sobre la facilidad de acceso a las instalaciones, la rapidez en los procesos de embarque y seguridad, la señalización y la disponibilidad de servicios comerciales, entre otros aspectos. Este enfoque basado en la experiencia real de los viajeros ha convertido al programa ASQ en un estándar de referencia dentro de la industria.
Papel de ACI en la aviación global
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) es una organización global que representa los intereses de más de 2.100 aeropuertos en 170 países. Fundada en 1991, su misión es fomentar la cooperación entre aeropuertos y otros actores del sector aéreo, como la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) y la Organización Internacional de Proveedores de Servicios de Navegación Aérea (CANSO).
A través de iniciativas como el programa ASQ, ACI busca promover la mejora continua en la gestión aeroportuaria, garantizando estándares elevados de seguridad, eficiencia y sostenibilidad en el transporte aéreo.
