Aviación Digital, Sp.- Ayer asistimos al evento de la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) donde reunió en a responsables de trece grandes consultoras asociadas para debatir sobre el presente y el futuro de la inteligencia artificial (IA) en España.
Este desayuno informativo, tuvo como eje central la necesidad de implementar la IA desde una perspectiva ética, responsable y humanista. En un contexto donde esta tecnología se consolida como un motor de cambio, los expertos presentaron casos prácticos que evidencian cómo la consultoría tecnológica está acelerando su adopción y transformando sectores clave de la economía española.
José María Beneyto, presidente de la AEC, abrió la jornada destacando el rol estratégico de la consultoría en esta revolución tecnológica. «Estamos ante una revolución que va más allá de una mera herramienta; es una fuerza capaz de reinventar industrias completas«, afirmó, subrayando la inversión de 1.079 millones de euros que el sector destinó a innovación en 2023.
Puntos clave del encuentro
Un enfoque ético y humanista para la IA
Manuel García del Valle, CEO de Inetum Iberia y LATAM, marcó el tono del debate con una reflexión sobre los riesgos y oportunidades de la IA. «Necesitamos recuperar un enfoque equilibrado que nos permita superar barreras y miedos para aprovechar el potencial real transformador de la IA en beneficio de toda la sociedad«, señaló, citando al economista Daron Acemoglu, quien alerta sobre la concentración de poder si la tecnología no se gestiona con responsabilidad.
Casos prácticos que transforman sectores
El encuentro destacó la aplicación práctica de la IA a través de ejemplos concretos presentados por los expertos:
- Sector financiero: Ana Marino, de IBM Consulting, explicó cómo una solución de gestión de reclamaciones bancarias reduce el tiempo de operación en un 80%. «La experiencia del cliente ha aumentado significativamente al resolver reclamaciones en un día«, afirmó.
- Soporte técnico: Julio Estevez, de BAS, presentó un agente virtual que optimiza la resolución de incidencias internas. «Mejora la eficiencia operativa y la experiencia del usuario con respuestas en tiempo real«, destacó.
- Seguros: Adrián Sánchez, de Capgemini, describió un proyecto con Atradius que automatiza el 95% de la gestión de peticiones. «Procesamos más de 4 millones de documentos al año, reduciendo tiempos drásticamente«, comentó.
- Modernización tecnológica: Alberto Burguete, de Shaper, abordó la transformación de sistemas legacy. «La IA hace que modernizar estos sistemas sea rápido y sin errores, cambiando paradigmas«, aseguró.
- Toma de decisiones: Marlon Cárdenas, de Soprasteria, expuso un sistema para analizar documentación en áreas de calidad. «Construimos ontologías que permiten responder preguntas complejas sobre normativas«, explicó.
- Energía renovable: Alicia Domarco, de DX Technology, detalló un asistente para mantenimiento predictivo. «Acorta los tiempos de resolución y elimina la dependencia de la experiencia del técnico«, afirmó.
- Administración pública: Pablo Méndez, de Altia, presentó un sistema que automatiza registros presenciales. «Ahorran 17.000 horas al año en una administración con un millón de registros«, resaltó.
- Sector público: Daniel Hidalgo, de Accenture, compartió un agente conversacional para el Ayuntamiento de Madrid. «Siete mil empleados ya lo usan, con una satisfacción superior al 80%«, señaló.
- Gestión del talento: Luis San Román, de BlueTap (IBM), describió Blue Talent, un asistente que adapta currículums a proyectos. «Automatiza el proceso y explica sus decisiones para supervisión humana«, indicó.
- Prevención de incidencias: Francisco Paez, de Tata Consulting Services, explicó un modelo predictivo para infraestructuras. «Detecta patrones y genera código para evitar incidentes mayores«, afirmó.
- Combate al ciberacoso: David Sanz, de KPMG, presentó una plataforma para centros educativos. «Gestiona casos de bullying y explora alertas tempranas en redes sociales«, destacó.
- Comunicación y conexión: Carlos Gómez Castro, de ICERTIS, mostró un sistema que mejora la interacción entre centros escolares y familias en riesgo de exclusión. «Rompe barreras de lenguaje y reduce el abandono escolar«, subrayó.
Reflexión final
Eduardo Gavilán, Editor de Aviación Digital.- El desayuno de la AEC ha demostrado que la IA no solo es una herramienta de eficiencia, sino un catalizador de transformación que redefine sectores y modelos de negocio. Sin embargo, como apuntó Manuel García del Valle, «la consultoría tiene la obligación de trasladar seguridad, confianza a la sociedad y al mercado».
Este evento pone de relieve la importancia de una implementación ética y responsable que priorice el bienestar humano, un desafío que requiere colaboración entre empresas, administraciones y ciudadanos. Sería muy necesario llevar estas ideas al público.
A modo de reflexión, considero que el avance vertiginoso de la IA va a tener, y ya lo esta teniendo, un impacto en el empleo tan cierto es, como que tambien nos abre un mundo de posibilidades, aunque irremediablemente vamos a tener problemas para adaptarnos, dada la velocidad con la que se esta implementando, 100 veces más rápido que la última revolución industrial (esta magnitud es a mi libre albedrío, no tiene base científica) .
Este punto para mí es crucial, ya que, como se mencionó en el encuentro, la automatización puede ahorrar miles de horas de trabajo humano, pero también plantea el reto de gestionar esta transición de manera responsable.
La clave, a mi modo de ver, está en invertir en formación para que los trabajadores adquieran habilidades que complementen a la tecnología, juntos, esta revolución puede llegar a ser la leche, pero si se piensa en la IA como método de sustitución o abaratamiento de costes sociales, caos. (suena dramático, pero mi fe en la especie humana últimamente esta perdiendo muchos enteros)
La consultoría, con su enfoque ético, puede guiar este cambio, ayudando a empresas y gobiernos a implementar la IA de forma que maximice sus beneficios sociales y económicos. En un mundo en rápida evolución, la consultoría tecnológica emerge como un aliado clave para navegar esta revolución con visión y responsabilidad.
