Madrid, 26 de junio de 2025 – La conferencia organizada por la Fundación de Seguridad Aérea cerró con una mesa redonda titulada «La importancia de la coordinación entre administración y medios en una situación de crisis», moderada por la reconocida periodista Pilar Cernuda.
Este panel reunió a dos expertos clave: Rita Mª Domínguez Monzón, de la Delegación de Gobierno de Canarias, y Javier Ayuso Rojo, Jefe de Prensa de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112. Juntos, exploraron los retos y las oportunidades de la colaboración entre la administración pública y los medios en momentos de emergencia, ofreciendo reflexiones críticas y soluciones prácticas.
Una Perspectiva Crítica: Ética y Desafíos del Periodismo
Pilar Cernuda dio inicio al debate con una postura contundente sobre la profesión periodística. «Me molesta que tengamos que hacer un manual para enseñar a los periodistas a comportarse como personas», afirmó, subrayando que el respeto hacia las víctimas y el rigor en la información deberían ser valores intrínsecos, no lecciones que requieran una guía externa. Su comentario apunta a una preocupación más amplia: en un entorno mediático dominado por la inmediatez, estos principios fundamentales a veces se ven eclipsados por la prisa o la presión comercial.
«Me molesta que tengamos que hacer un manual para enseñar a los periodistas a comportarse como personas»
Pilar Cernuda
Cernuda también dirigió una crítica afilada hacia las redes sociales como fuente informativa. «Deberían eliminarse del periodismo», propuso, argumentando que su falta de regulación y verificación las convierte en un vehículo para rumores y desinformación. En situaciones de crisis, donde la precisión es vital, esta dependencia puede agravar la confusión y el sufrimiento, un punto que resonó a lo largo del debate como un llamado a recuperar el control narrativo por parte de los medios tradicionales y las instituciones.
Desde la Administración: Coordinación y Respuesta Integral
Rita Mª Domínguez Monzón aportó la visión de la administración pública, destacando un cambio significativo en la forma en que se abordan las tragedias aéreas en España. «Han pasado a considerarse ‘riesgos de protección civil'», explicó, lo que implica una respuesta más estructurada e integral. Este enfoque trasciende la gestión técnica del incidente para priorizar la atención inmediata a las víctimas y sus familias. «No se trata solo de apagar el fuego, sino de atender a las personas desde el minuto uno», enfatizó.
Para Domínguez Monzón, la clave está en la coordinación entre todos los actores involucrados: administraciones locales y nacionales, equipos de emergencia, aeropuertos, compañías aéreas y los medios de comunicación. Esta colaboración busca reducir la incertidumbre y garantizar que la información llegue de manera rápida y fiable a quienes la necesitan. «Los medios son nuestros aliados; deben entender el riesgo y saber cómo comunicarlo«, añadió, subrayando la necesidad de una relación simbiótica para maximizar el impacto positivo de la respuesta.
Lecciones desde el Terreno: Comunicación Proactiva y Cambios de Protocolo
Javier Ayuso Rojo, desde su experiencia en Madrid 112, ofreció una perspectiva práctica sobre la gestión de crisis. Reconoció que la relación con los medios puede ser complicada en el día a día, especialmente cuando las prioridades periodísticas chocan con la necesidad de confidencialidad o precisión. Sin embargo, defendió un principio esencial: «Una población informada es una población protegida«. Este enfoque ha guiado las estrategias de comunicación de su agencia, priorizando la claridad y la proactividad.
El Ejemplo de la DANA de 2023
Ayuso ilustró este principio con el caso de la DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) que afectó a Madrid en septiembre de 2023. Durante este evento meteorológico extremo, Madrid 112 emitió alertas masivas a través de mensajes de texto y redes sociales, instando a la ciudadanía a tomar precauciones. Aunque algunos criticaron estas alertas por ser demasiado alarmistas, Ayuso las defendió: «Esos mensajes salvaron vidas«. Este ejemplo demuestra cómo una comunicación directa y anticipada puede marcar la diferencia, incluso si genera debate.
El Caso Spanair: Un Punto de Inflexión
Otro momento destacado del debate fue el análisis del accidente de Spanair en 2008. Ayuso recordó cómo el Ministerio de Fomento asumió en solitario la comunicación del incidente, lo que resultó en demoras y un vacío informativo que frustró a los medios y a las familias de las víctimas. «Esperaron demasiado para informar, y eso generó confusión», explicó. Este error llevó a una reforma clave: ahora, el gabinete de prensa de la administración responsable lidera la comunicación en emergencias, coordinando la información con todas las partes involucradas. Este cambio ha mejorado la agilidad y la coherencia, reduciendo los riesgos de desinformación.
Un Futuro Más Responsable
La mesa redonda dejó claro que la comunicación en crisis no es un lujo, sino una necesidad urgente. Desde las críticas de Pilar Cernuda a la falta de ética en algunos enfoques periodísticos, hasta las propuestas de coordinación de Domínguez Monzón y las lecciones prácticas de Ayuso Rojo, el evento destacó la importancia de un enfoque ético, coordinado y centrado en las víctimas. La conferencia de la Fundación de Seguridad Aérea no solo abrió un espacio de reflexión, sino que también sentó las bases para un cambio tangible en la colaboración entre medios, instituciones y sociedad. En un mundo donde las tragedias son inevitables, la forma en que las comunicamos puede aliviar el dolor o agravarlo; la elección está en nuestras manos.
