Aviacion Digital, Sp.- La Fundación de Seguridad Aérea (FaSA20) organizó la primera Conferencia sobre la Comunicación en una Tragedia Aérea, un evento que destacó el papel crucial y controvertido de las redes sociales en la difusión de información durante emergencias.
La Mesa Redonda 2, titulada «redes sociales y desinformación», fue moderada por Eduardo Gavilán, Editor de Aviación Digital y patrono de la Fundacion, y contó con la participación de Enrique López, cofundador de @VaDeAviones, y Luis Serrano, Director General de Señor Lobo & Friends, con 27 años de experiencia en comunicación de crisis. El debate se centró en la lucha entre la inmediatez informativa y la necesidad de garantizar la veracidad en tiempos de tragedia.
La Inmediatez de las Redes Sociales: ¿Información o Desinformación?
Las redes sociales han transformado la forma en que se comunica una tragedia aérea, pero también han amplificado la desinformación. Durante la discusión, Eduardo Gavilán citó un caso revelador: tras un accidente de Air India, un supuesto informe circuló en menos de 24 horas, lleno de causas falsas y fuentes inexistentes (Error 404).
Enrique López, cuya cuenta @VaDeAviones suma 40.000 seguidores en Twitter, explicó cómo la presión por publicar primero ha empeorado con plataformas como TikTok: «Cualquiera con un teléfono tiene acceso en segundos a miles de vídeos sobre algo que pasó hace menos de dos horas«. López describió los bulos como una «columna de humo» que distorsiona la realidad, mientras ambos coincidieron en que verificar datos en menos de 24 o 48 horas es casi imposible, haciendo sospechosos los reportes prematuros.
La Gestión Reputacional en Tiempos de Crisis: El Rol de las Empresas
Luis Serrano subrayó que la anticipación es esencial para proteger la reputación en una crisis aérea. «No puedes esperar a que llegue la crisis para planificar; hay que identificar riesgos y prepararse«, afirmó. En estos eventos, la alta demanda de información choca con la escasez de datos confirmados, generando una «tensión social y mediática inmediata«.
«No tener un plan no garantiza el éxito, pero no tenerlo asegura el fracaso»
Luis Serrano, Director General de Señor Lobo & Friends
Serrano, cuya empresa se dedica a «resolver problemas» corporativos, insistió en que las compañías deben priorizar valores humanos, colocando a pasajeros y víctimas en el centro de su estrategia. El accidente de Spanair fue mencionado como un ejemplo de las consecuencias de no hacerlo, aunque se destacó la dedicación de sus empleados al apoyar a las familias. La conclusión: una reputación sólida se construye con empatía y preparación.
Coordinación y Preparación: Pilares de una Comunicación Eficaz
La rapidez y certeza en la comunicación son vitales para las víctimas y sus familias, y esto requiere procedimientos bien definidos. Serrano abogó por manuales de crisis estructurados, comités entrenados y un único portavoz, adaptando el mensaje a cada canal digital, desde X hasta Instagram. Sin embargo, la lentitud de las fuentes oficiales sigue siendo un reto. A pesar de la calidad de los profesionales en España, decisiones políticas o burocráticas pueden retrasar las respuestas. Serrano contrastó la coordinación ejemplar entre Emergencias Madrid y el 112 durante el 11M con el caos del accidente de Spanair, donde el Ministerio de Fomento monopolizó la comunicación, limitando a los servicios autonómicos.
Un caso positivo vino de Binter, cuya representante detalló su enfoque proactivo: coordinación previa con el gobierno, planes de emergencia en desarrollo y alianzas con AENA. «Las alianzas no se hacen en tiempos de guerra«, señaló, destacando la importancia de simulacros y relaciones con periodistas para transformar el caos en orden rápidamente.
Fuentes Fiables y Ética: Los Límites de la Difusión
El debate también abordó la ética en redes sociales. Enrique López fue tajante: «Mentir para ganar repercusión es una línea roja». Sobre las imágenes sensibles, rechazó publicar fotos gráficas de accidentes por respeto.
López y Gavilán coincidieron en que la viralidad en redes es fugaz, por lo que la veracidad debe primar sobre la prisa. «Todo lo que se consuma antes de un informe oficial es potencialmente falso«, advirtieron.
Una Reflexión Final sobre la Comunicación de Crisis
Luis Serrano cerró con una frase contundente: «No tener un plan no garantiza el éxito, pero no tenerlo asegura el fracaso». En un mundo hiperconectado e hipertransparente, la gestión de crisis debe anclarse en valores humanos para sobrevivir. La FaSA20, con estas conferencias, impulsa la prevención, la formación y la coordinación entre actores clave, buscando fortalecer la seguridad aérea y la respuesta ante tragedias. Este debate dejó claro que, en la era digital, la veracidad y la preparación no son opcionales: son imprescindibles.
