Claudia C./Aviación Digital, Sp.- El galardón APEX Five Stars Global Airline, otorgado por la Airline Passenger Experience Association (APEX), tiene un lugar especial en la industria aérea por una razón fundamental: las opiniones de los pasajeros son la base de esta distinción. Este premio, que Iberia ha recibido en su edición 2025, se basa en la recopilación de más de un millón de reseñas verificadas de pasajeros de casi 600 aerolíneas de todo el mundo.
🏆 @Iberia ha sido galardonada con el premio APEX Five Stars Global Airline 2025 como reconocimiento a la excelencia del servicio ofrecido a sus clientes.
— Travel Advisors (@tadvisorsguild) November 12, 2024
Cada año, APEX analiza más de un millón de opiniones de clientes de casi 600 aerolíneas mundiales. https://t.co/rw5q5SqgIZ
Con este minucioso proceso, APEX selecciona a las aerolíneas que logran alcanzar un servicio de cinco estrellas en una categoría de élite.
Para APEX, la autenticidad de las opiniones de los pasajeros es clave en la asignación de los premios. Las reseñas pasan por un proceso de verificación por parte de auditores externos, quienes garantizan que los datos sean representativos y que reflejen con precisión las experiencias de los pasajeros. Esto distingue a APEX como una entidad confiable en la industria, con galardones que se sustentan en experiencias reales de vuelo.
Iberia, en palabras de su Senior Manager de Experiencia Digital del Cliente, Cecilia García-Conde, considera este reconocimiento como un reflejo de la dedicación diaria de la aerolínea: “Es un honor para Iberia recibir este reconocimiento que refleja nuestro compromiso por ofrecer un servicio de calidad y consistente, 365 días al año y en todos nuestros vuelos y escalas. Las 5 estrellas de APEX nos motivan a seguir trabajando para que nuestros clientes vivan experiencias únicas y memorables, logrando así que nos elijan una y otra vez”.
Experiencia a Bordo: Mucho más que un viaje
El premio otorgado a Iberia no se debe solo a los logros en una categoría, sino a una serie de factores que abarcan desde la comodidad del asiento hasta la calidad del servicio en tierra y en vuelo. La comodidad de las butacas es uno de los aspectos más importantes en la evaluación de APEX. Para Iberia, esta comodidad significa incorporar butacas modernas y ergonómicas en sus aviones de largo radio, con el objetivo de que el viaje sea lo más confortable posible para los pasajeros, especialmente en vuelos transatlánticos.
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— Iberia (@Iberia) December 23, 2022
La gastronomía también juega un papel relevante. Los pasajeros valoran que la oferta gastronómica de Iberia incluya ingredientes frescos y menús variados, destacando los sabores locales y ofreciendo opciones tanto para quienes buscan una comida ligera como para aquellos que desean disfrutar de una experiencia culinaria completa en el aire.
La conectividad WiFi es otro factor que marca la diferencia en la experiencia de vuelo actual. Iberia ha apostado por ofrecer un servicio de conexión a internet en gran parte de su flota, permitiendo a los pasajeros estar conectados durante sus vuelos. En la era de la digitalización, la conectividad en el aire ha pasado de ser un lujo a convertirse en un elemento esencial para muchos pasajeros, desde aquellos que viajan por negocios hasta quienes desean mantenerse en contacto con sus seres queridos.
Salas VIP y servicios en tierra
Más allá de la experiencia a bordo, APEX considera también el servicio que las aerolíneas ofrecen en tierra, y en este sentido, las salas VIP de Iberia son otro punto a favor. Iberia ha desarrollado espacios exclusivos en sus aeropuertos, como las salas Velázquez y Dalí en Madrid, donde los pasajeros pueden disfrutar de un ambiente relajado antes de embarcar, con servicios que incluyen acceso a gastronomía variada, espacios para trabajar y opciones de entretenimiento.
La Sala VIP de @Iberia en Madrid es genial!!! Me encanta su comida!!! pic.twitter.com/V06eqkdzlf
— FreddyNonStop (@FreddyNonStop) May 26, 2023
El reconocimiento de Iberia llega en un momento en el que la competencia en la industria de la aviación está en su punto más alto. La exigencia de los pasajeros ha llevado a muchas aerolíneas a mejorar continuamente sus servicios para destacar en un mercado saturado. Sin embargo, lo que realmente permite a Iberia sobresalir es su compromiso constante con la innovación y el servicio al cliente.
En los últimos años, Iberia ha llevado a cabo importantes inversiones en la renovación de su flota, especialmente con modelos de Airbus de última generación que combinan eficiencia energética con un mayor confort para los pasajeros. Además, la compañía ha puesto énfasis en el entrenamiento de su personal para garantizar un servicio de calidad, no solo en cuanto a profesionalismo, sino también en términos de atención y empatía hacia el cliente.
Un premio más de esos que se compran. Porque cualquiera que esté en redes sociales sabe la cantidad ingente de críticas que lleva recibiendo la aerolínea por maletas perdidas o falta de información cuando hay desvíos o cancelación de vuelos.
Pasa algo parecido con la T4, premiada por su decoración pero no por su utilidad. Un buen porcentaje de pasajeros que se pierde o le cuesta orientarse por una terminal con mala señalización y denominación de puertas de embarque. Por no decir el tiempo extremo para ir de una punta a otra de la terminal (en torno a 20) que dificulta las conexiones en gran medida.