Aviacion Digital, Sp.- En un movimiento que redefine la eficiencia operativa y la satisfacción del pasajero en la aviación, la International Airlines Group (IAG) e Iberia están implementando soluciones de inteligencia artificial de vanguardia.
Mientras IAG lanza un revolucionario sistema de optimización de motores desarrollado internamente para generar ahorros , Iberia transforma la experiencia de viaje con una innovadora tarjeta de embarque dinámica que se actualiza en tiempo real. Estas iniciativas posicionan a ambas entidades a la vanguardia de la innovación y la transformación digital en la industria aérea.
IA de IAG: Optimizando el Corazón de la Flota Aérea
IAG ha desarrollado internamente un Sistema de Optimización de Motores impulsado por IA, un proyecto nacido en los laboratorios de IAI en Londres y Barcelona. Este sistema está diseñado para abordar la extremadamente compleja tarea de programar el mantenimiento de motores, un desafío que debe equilibrar simultáneamente mandatos regulatorios, disponibilidad de piezas, limitaciones laborales y la continuidad operativa. Anteriormente, los planificadores debían manejar miles de variables, y un solo cambio inesperado podía desbaratar meses de trabajo.
La clave de este sistema radica en su capacidad para ejecutar millones de escenarios de «qué pasaría si» diariamente, permitiendo una replanificación en minutos en lugar de semanas. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que es fundamental para evitar emergencias de «Aircraft On Ground» (AOG), situaciones que inmovilizan aeronaves y causan retrasos significativos a los pasajeros. El sistema se actualiza dinámicamente, adaptándose en tiempo real a medida que fluyen nuevos datos. Ben Dias, científico jefe de IA de IAG, explica que al aplicar algoritmos avanzados, el programa de mantenimiento se vuelve más eficiente, asegurando que la flota esté disponible y en servicio, y proporcionando a los equipos los datos y herramientas para una planificación más inteligente.
A diferencia de muchas organizaciones que licencian paneles de mantenimiento predictivo de terceros, IAG optó por un enfoque interno, manteniendo la propiedad de los datos y el código. Esta estrategia permite a IAG refinar el modelo según su red, mezcla de flotas y capacidad de taller, además de evitar la dependencia de proveedores, crucial para la portabilidad de datos entre aerolíneas del grupo. El sistema de IAG se distingue por su optimización prescriptiva, que no solo predice cuándo un motor podría necesitar servicio, sino que elige la ranura que minimiza el tiempo en tierra en una cartera de 700 aeronaves.
Las implicaciones financieras son masivas: McKinsey estima que el mantenimiento impulsado por IA podría reducir los costos en un 20% y eliminar hasta la mitad de las reparaciones no programadas. Además, el sistema ofrece una ventaja de sostenibilidad al reducir las emisiones de CO2, ya que un horario de compra más suave disminuye el reposicionamiento de vuelos y los vuelos chárter de última hora. IAG superó obstáculos como la limpieza de archivos históricos y la estandarización de datos, así como la integración con los flujos de trabajo existentes bajo estrictas regulaciones de seguridad. La gestión del cambio y la construcción de confianza entre los ingenieros, permitiéndoles desafiar y ajustar la IA, son cruciales para el éxito a largo plazo.
Iberia Impulsa la Comodidad del Pasajero con Innovación Digital
Paralelamente a los avances de IAG en mantenimiento, Iberia está redefiniendo la experiencia del pasajero con el lanzamiento de su tarjeta de embarque dinámica. Esta innovadora solución digital se actualiza automáticamente ante cualquier cambio operativo de última hora, como modificaciones de asiento, puerta de embarque o incluso un upgrade de cabina, eliminando la necesidad de que el cliente realice ninguna acción. Además de la actualización en la tarjeta, los clientes reciben notificaciones push en sus dispositivos móviles con la nueva información, lo que evita desplazamientos innecesarios y mejora significativamente la comodidad.
Esta funcionalidad está disponible para los usuarios de la aplicación de Iberia (iOS y Android) y para aquellos que descargan su tarjeta de embarque en Apple Wallet o Google Wallet desde la web. Con esta iniciativa, Iberia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los tiempos operativos durante el embarque. La tarjeta de embarque dinámica es un nuevo ejemplo del firme compromiso de Iberia con la innovación, la eficiencia operativa y la mejora continua del servicio al cliente.
Otros proyectos innovadores de la aerolínea incluyen ‘Iberia GPT’, un asistente conversacional basado en ChatGPT para la planificación de viajes, y Háblalo x Iberia, una aplicación que facilita la experiencia de viaje para personas con dificultades de comunicación. Además, Iberia ha sido pionera en aliarse con Apple para integrar la información de los AirTag en su operación, permitiendo a los clientes compartir la ubicación de su equipaje y mejorando la eficiencia y la tranquilidad.
Estos desarrollos combinados de IAG e Iberia demuestran cómo la inteligencia artificial y la tecnología digital están remodelando el futuro de la aviación, desde el mantenimiento predictivo hasta la experiencia personalizada del pasajero, prometiendo una industria más eficiente, sostenible y centrada en el cliente.
