Aviación Digital, Sp.- ¿Qué distingue a una aerolínea de bajo coste en el mercado más competitivo del mundo para este modelo de negocio? Según el jurado de referencia de la industria, la respuesta combina puntualidad, satisfacción del cliente e inversión en producto. Este 18 de septiembre de 2026, Vueling, compañía integrada en el grupo IAG (International Airlines Group), recogió en Londres el galardón a la Mejor Aerolínea Low-Cost de Europa, en una ceremonia celebrada en el hotel The Langham ante representantes de las principales aerolíneas y de la industria aérea mundial.
Un reconocimiento recogido por la presidenta de la compañía
Carolina Martinoli, presidenta y consejera delegada (CEO) de Vueling, recogió el premio en nombre de toda la compañía. «Estamos muy orgullosos de recibir este prestigioso reconocimiento. Este logro es el reflejo del trabajo de más de 5.000 personas que se esfuerzan cada día por ofrecer la mejor experiencia de viaje, así como la confianza de más de 40 millones de clientes que vuelan con nosotros cada año», afirmó Martinoli tras recoger el galardón.
Por parte de la organización del certamen, Edward Plaisted, consejero delegado de Skytrax, destacó la dificultad de competir en el mercado europeo: «Felicitamos a Vueling por el fantástico logro de haber sido nombrada Mejor Aerolínea Low-Cost de Europa en 2026. Europa es la región más competitiva del mundo para las aerolíneas low-cost, y la dirección y todos los profesionales de Vueling deben estar muy orgullosos de este reconocimiento, que demuestra claramente el alto nivel de calidad de su servicio y de su atención al cliente.»
El «Óscar» de la aviación, basado en 24,8 millones de opiniones de pasajeros
Los World Airline Awards se crearon en 1999 y buena parte de los medios especializados los consideran los «Óscar de la industria de la aviación», al tratarse de la mayor encuesta internacional de satisfacción de pasajeros. La edición 2025/2026 se realizó entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, con la participación de clientes de más de 100 nacionalidades y 24,8 millones de respuestas válidas sobre más de 300 aerolíneas de todo el mundo. El cuestionario estuvo disponible en ocho idiomas, entre ellos el español.
Puntualidad y satisfacción del cliente, los pilares del premio
El premio reconoce el trabajo de una plantilla de más de 5.000 empleados que conecta a más de 40 millones de clientes al año con 100 destinos en 30 países de Europa y el norte de África. En el terreno operativo, Vueling fue en 2025 la segunda aerolínea low-cost más puntual de Europa, con un índice de puntualidad del 81,44 %, tras operar más de 227.000 vuelos a lo largo del año y superar los 700 vuelos diarios en temporada alta.
La compañía ha mejorado ese registro durante el primer semestre de 2026, con un índice de puntualidad del 84,3 %, lo que la convirtió en la aerolínea low-cost más puntual de Europa durante el mes de julio. En paralelo, Vueling logró en ese mismo semestre el índice de satisfacción del cliente (NPS o Net Promoter Score) más alto de su historia, según los datos aportados por la propia compañía.
Vueling Club, Vueling Holidays y la hoja de ruta Rumbo 2035
El galardón llega en un momento clave del proceso de transformación de la aerolínea, que avanza en su plan estratégico Rumbo 2035, centrado en reforzar su liderazgo en Barcelona, mejorar la conectividad dentro de España y mantener su papel como actor clave en la conexión entre España y el resto de Europa. La compañía ha renovado además Vueling Club, su programa de fidelización integrado en el ecosistema Avios de IAG Loyalty, que permite a los clientes acumular y canjear puntos y acceder a beneficios adicionales.
A ello se suma el lanzamiento reciente de Vueling Holidays, una plataforma que permite reservar vuelos, alojamiento y experiencias en los más de 100 destinos que opera la aerolínea, y el estreno este año de un nuevo sistema de entretenimiento a bordo con acceso a series, películas y wifi.
Una compañía con más de 250 rutas y el objetivo de cero emisiones netas en 2050
Vueling, integrada en el grupo IAG, es la aerolínea líder en su base principal del aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, además de ocupar una posición destacada en las conexiones dentro de España y en aeropuertos como Bilbao, y en la conexión entre la península y los archipiélagos balear y canario. A nivel internacional, la compañía trabaja para reforzar su presencia en bases como París-Orly. Su red asciende a alrededor de 250 rutas anuales que conectan 30 países, con más de 227.000 vuelos operados y unos 40 millones de pasajeros transportados en 2025.
Con más de 5.000 empleados, Vueling es la única aerolínea europea certificada como Top Employer por tercer año consecutivo. La compañía se ha comprometido, como parte del grupo IAG, a alcanzar las cero emisiones netas de carbono en 2050 mediante la estrategia FlightPath Net Zero. Vueling fue además la primera aerolínea en vender billetes a través de una aplicación móvil y en ofrecer tarjeta de embarque digital con código QR, y cuenta con un equipo de más de 600 personas en sus hubs de innovación de Barcelona y Zaragoza.
