El LCY, London City Airport, realiza un barómetro entre los pasajeros, para fijar la incidencia económica que tienen para sus clientes las demoras. La cuestión de las demoras, por ejemplo en España, se suelen cuantificar exclusivamente respecto a las pérdidas de las compañías aéreas. Un error. De ahí que resulte enormemente esclarecedor, este estudio enfocado al que realmente sustenta todo este sistema. Es decir, al pasajero. Cuantificar economicamente las demoras, desde este punto de vista, puede hacer que cambiemos el enfoque sobre este "lucro cesante personal", especialmente con el perfil del viajero de negocios. Que va a eso, a hacer negocios.
Mejorar la velocidad del tránsito, eficiencia y comodidad son los aspectos mejor valorados por los usuarios de London City Airport, y esto es lo que se intenta cuantificar mediante este barómetro práctico.
Aquí haremos un inciso. En España, país donde la industria turística sustenta, afortunadamente, los despojos de todas las industrias destruídas por la crisis, este tipo de estudios por parte de AENA, focalizan en la calidad del servicio exclusivamente, el cómo afectan o no, las demoras de los clientes de la red de aeropuertos. El pasajero paga porque éste sea eficiente, pues la relación entre tiempo y lucro cesante de la actividad del pasajero, es esencial cuando éste, viaja por negocios. En el caso del turista, la valoración que éste hace del servicio aeroportuario nacional, cómo lo capta, tendrá tambien una incidencia en la consideración del nivel de calidad del país, y de su imagen, de tal forma, y esto es muy dificilmente cuantificable, que pueda acabar transformándole a éste en un potencial viajero de negocios, para la Marca España.
Pero volvamos al barómetro del LCY londinense.
Según el último barómetro elaborado por London City Airport (LCY), el único aeropuerto realmente ubicado en el centro urbano de Londres, una hora perdida a causa de demoras en un aeropuerto supera, de media, los 235 euros. El estudio, pionero en este campo, se basa en una exhaustiva encuesta realizada por LCY a sus usuarios "tipo", en gran parte viajeros de negocios, para analizar todos los aspectos que estos valoran en un aeropuerto.
La media ha sido extraída de una horquilla total en la que se dan grandes diferencias entre las valoraciones que de su tiempo realiza cada viajero encuestado. Pero sí es significativo que cerca del 56% de los encuestados con salida desde LCY hayan asignado un valor a cada hora de su tiempo por encima de los 250 euros. En concreto, aproximadamente el 30% del censo le atribuye ese valor de 250 euros; cerca del 18% declara que una hora de su tiempo está valorada en más de 375 euros; y para un porcentaje nada despreciable de los viajeros (el 8%), cada hora de su tiempo supera los 620 euros.
Más allá de eso, numerosos encuestados han expresado que el dinero no lo es todo. Las experiencias que se pueden vivir con el tiempo "extra" ganado gracias a una logística eficiente en un aeropuerto no tienen precio. Muchos viajeros frecuentes de LCY expresaron que el tiempo que se ahorran en un aeropuerto cuyos servicios están bien estructurados lo pueden dedicar a su familia, amigos o aficiones. La respuesta "me da la posibilidad de pasar más tiempo con mis hijos antes de acostarles" fue recurrente y muy numerosa al ser preguntados al respecto. Con respecto a los servicios mejor valorados de LCY por parte de los encuestados, son, por orden: la velocidad del tránsito por sus instalaciones, la eficiencia y la comodidad.
Como explica Matthew Hall, director comercial de London City Airport, "El valor que los viajeros atribuyen a cada minuto de su tiempo explica perfectamente por qué es importante para ellos un tránsito rápido. Nosotros garantizamos no necesitar emplear más de 20 minutos en las salidas, desde la facturación hasta la puerta de embarque, pasando por seguridad. En el caso de las llegadas, el proceso es aún más rápido: desde que las ruedas del avión tocan suelo hasta que el viajero sale de las instalaciones no se sobrepasan los 10 minutos. Por eso LCY es tan apreciado, especialmente por los viajeros de negocios. Por ejemplo, una persona que tenga que viajar por trabajo cuatro veces al mes podría ahorrarse unas ocho horas[1] utilizando LCY, más de 1.865 euros de media".
El estudio arroja también otros datos interesantes como que casi el 60% de los encuestados afirmó que su vuelo a LCY había sido reservado por su asistente u otro compañero de trabajo, mientras que solo el 33% organiza personalmente su propio vuelo. Quizá este dato explica por qué la facturación online no es considerada como un elemento especialmente importante (ésta fase del viaje es organizado por terceros2 para la mayoría de los viajeros de LCY). Tampoco la posibilidad de utilizar una tarjeta de embarque desde su smartphone o tablet fue muy importante para los participantes en la encuesta. Sin embargo, es probable que esta posibilidad pronto se convierta en una oferta habitual entre los servicios del aeropuerto.
1Basado en cuatro viajes de ida y vuelta con un proceso de facturación de dos horas en un aeropuerto alternativo, y un tiempo de tránsito de 30 minutos en la llegada.
Sobre London City Airport
London City Airport (LCY) es el único aeropuerto situado en el mismo Londres, a tan sólo 3,2 km de la sede de los Juegos Olímpicos de 2012, a 4,8 km del área de Canary Wharf, a 11,2 km de la City y a 16 km del West End de Londres, y conectado a todos ellos a través de la estación de Metro Ligero de Docklands. Con más de 3 millones de pasajeros en 2011, LCY no sólo es especialmente accesible sino que también ofrece un tránsito rápido, en alrededor de 20 minutos, del área de facturación y seguridad a la sala y puerta de embarque. Actualmente 10 líneas aéreas vuelan desde el LCY, cubriendo más de 40 destinos -las últimas incorporaciones de 2012 son Basilea (Suiza), Mahón (España), Angers y Quimper (Francia), Venecia (Italia) y Aberdeen (Escocia). LCY está en Twitter (@londoncityairport). Más información sobre vuelos destinos y servicios del aeropuerto en la dirección web:
http://www.londoncityairport.com/.
