Claudia C. / Aviación Digital, Sp.- La aviación comercial es un sector en constante evolución, donde la excelencia y la innovación son imprescindibles para mantenerse competitivo. En este contexto, Vueling ha dado un paso significativo con la creación de su Yellow Academy, un programa de formación diseñado para forjar a los Tripulantes de Cabina de Pasajeros (TCP) del futuro. Miguel Abadía, Head of Cabin Crew de Vueling, nos ofrece una visión detallada de esta iniciativa pionera.
- ¿Cuál fue la principal motivación para la creación de Yellow Academy y cómo se alinea con las necesidades actuales de la compañía?
En Vueling, creemos firmemente que la formación es una pieza clave para nuestro equipo. En este sentido, el principal objetivo de la Yellow Academy es impulsar la formación y fomentar el desarrollo profesional de los futuros Tripulantes de Cabina de Pasajeros (TCP), dotándoles de las habilidades esenciales para desarrollarse profesionalmente en este sector. Esta iniciativa no solo beneficia a nuestros futuros profesionales, sino que también fortalece nuestra compañía y nos permite ofrecer experiencias de vuelo excepcionales a nuestros pasajeros.
- ¿Cómo garantiza Vueling que el programa formativo de 28 días cubra todas las competencias necesarias para desempeñar el rol de Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP)?
El programa de formación de 28 días está diseñado para abordar aspectos cruciales como la seguridad, el servicio a bordo, o la experiencia del cliente, asegurando que los participantes adquieran las habilidades necesarias para su desempeño como TCP. Además, para ofrecer una formación más personalizada y cercana, cada promoción de la Yellow Academy cuenta con un mentor que guiará y apoyará a los participantes durante sus primeros meses en la compañía.
- Con el aumento de incidentes relacionados con pasajeros disruptivos ¿Reciben algún tipo de formación específica para hacer frente a este tipo de incidentes con los pasajeros?
Como parte de la certificación, los tripulantes de cabina de la Yellow Academy reciben formación técnica que incluye procedimientos de seguridad, gestión de emergencias y capacitación continua a lo largo de su carrera. Esta formación incluye instrucciones para manejar equipos de seguridad y herramientas para reaccionar ante diversas situaciones en vuelo, así como el desarrollo de habilidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Siendo la principal función de los TCP’s la seguridad, ¿Qué formación específica reciben? ¿reciben algún tipo de formación para enfrentarse a una situación de interferencia ilícita?
En Vueling, consideramos que la formación en seguridad es la base del desempeño de nuestros TCP. Desde el primer día en la Yellow Academy, nuestros TCP reciben una preparación exhaustiva que cubre todos los aspectos críticos de seguridad, incluida la capacidad de reaccionar ante situaciones de emergencia y el manejo de posibles amenazas o interferencias ilícitas. Este entrenamiento abarca desde la gestión de equipos de seguridad hasta procedimientos específicos para enfrentar situaciones de interferencia ilícita, asegurando que nuestros TCP estén preparados para actuar de manera rápida y efectiva en cualquier circunstancia.
- ¿Reciben alguna formación relacionada con el CRM dirigido a la diversidad cultural existente entre los tripulantes de cabina y pilotos?
En Vueling, entendemos que la comunicación y la colaboración efectiva entre TCPs y pilotos son esenciales para mantener altos estándares de seguridad y servicio. Como parte de su formación en la Yellow Academy, nuestros TCPs reciben entrenamiento en CRM, que incluye técnicas para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y la toma de decisiones, considerando la diversidad cultural que caracteriza a nuestros equipos. Esta formación es clave para asegurar que nuestros tripulantes puedan trabajar de manera armónica y efectiva en un entorno multicultural, promoviendo una colaboración sólida y una experiencia segura y positiva para nuestros pasajeros.
- Uno de los principales atractivos de Yellow Academy es la garantía de empleo. ¿Qué criterios se toman en cuenta para asegurar que los candidatos seleccionados sean los mejores para el programa y para Vueling?
En Vueling, estamos comprometidos en seleccionar a los mejores candidatos para la Yellow Academy, asegurando que cada uno de ellos cumpla con los altos estándares que buscamos en nuestros TCPs. Para ello, llevamos a cabo un riguroso proceso de selección en el que evaluamos competencias lingüísticas, experiencia previa y, sobre todo, el alineamiento con los valores de nuestra compañía. Buscamos candidatos cuyo perfil se ajuste a nuestra visión de excelencia en el servicio, lo cual es fundamental para poder ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.
- Teniendo en cuenta la creciente demanda de sostenibilidad en la aviación, ¿se incluyen módulos específicos en el programa de Yellow Academy sobre cómo los TCP pueden contribuir a la reducción de la huella ambiental durante sus operaciones a bordo?
En Vueling, la sostenibilidad es un pilar fundamental en nuestra estrategia y en nuestro plan de transformación. Estamos trabajando en la implementación de procesos que ayuden a minimizar nuestra huella de carbono y que promuevan tanto hábitos de consumo como prácticas sostenibles a bordo. Con esto, buscamos que nuestros TCPs contribuyan de manera activa en esta transformación, apoyando nuestro compromiso hacia un futuro más sostenible en la aviación.
- ¿Qué papel juega la tecnología en la formación de los tripulantes de cabina en Yellow Academy? ¿Están utilizando simulaciones avanzadas u otras herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de aprendizaje?
En Vueling, la tecnología juega un papel cada vez más importante en la formación de nuestros TCPs permitiendo recrear situaciones reales a bordo, lo que les ayuda a desarrollar habilidades clave en un entorno seguro y controlado. Además, estamos explorando opciones futuras, como la incorporación de realidad virtual, para enriquecer aún más el entrenamiento y ofrecer una experiencia de aprendizaje inmersiva que prepare a nuestros TCP para responder de forma eficaz ante cualquier eventualidad.
- De cara al futuro, ¿tienen planes de expandir o evolucionar el programa de formación de Yellow Academy para incluir otras áreas dentro de la aviación, como la formación de pilotos o personal técnico?
La Yellow Academy es un programa específico de formación para tripulantes de cabina. Por supuesto, para Vueling la formación es esencial para todas las áreas de la compañía y todos nuestros profesionales tienen oportunidades formativas de calidad y especializadas en su área de especialidad.
