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septiembre, domingo 26, 2021

Iberia y COCEMFE colaboran para ofrecer mejor atención a las clientes con capacidades diferentes

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Aviaciondigital, SP.- Iberia y la Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) han colaborado para que la aerolínea pueda ofrecer la mejor atención posible en los viajes a las personas con capacidades diferentes o con problemas de movilidad desde el momento de la reserva. Estas son algunas de las mejoras que se han puesto en marcha en los últimos meses, fruto de esta colaboración:

  • La información sobre procedimientos y normativa ofrecida en la sección de “Pasajeros con necesidades especiales” de iberia.com se ha reorganizado de forma que ahora es más clara y sencilla.
  • Ahora, durante la reserva de vuelo, los clientes con alguna necesidad especial deberán indicar siempre el tipo de necesidad concreta, para solicitar la asistencia apropiada. De hecho, el flujo de reservas de iberia.com no permite continuar si no se indica el tipo de necesidad del cliente.
  • El servicio de check in online ahora está disponible también para pasajeros con necesidad de asistencia de silla de ruedas hasta el asiento del avión. En estos casos, el cliente deberá acudir a un punto de encuentro de Aena o a un mostrador de facturación de Iberia al menos dos horas antes de la salida del vuelo.
  • Se ha ampliado la selección de asientos para pasajeros con movilidad reducida, siempre que la tarifa lo permita, a excepción de las filas de salida de emergencia. Siguiendo criterios de seguridad, las personas con necesidad de silla de ruedas estrecha (asistencia hasta el asiento del avión), deberán sentarse siempre en asientos de pasillo. 
  • En iberia.com se ha incluido un nuevo formulario de contacto para pasajeros con necesidades especiales, que permite contactar con el call center de Iberia más cómodamente y de manera gratuita.

Además, Iberia está reforzando la formación y sensibilización de sus empleados en materia de atención a personas con capacidades diferentes. 

Iberia y COCEMFE se han comprometido a seguir revisando toda la experiencia de viaje de los clientes con necesidades especiales para facilitar sus desplazamientos, y a colaborar en el diseño de aviones más abordables y en dar soluciones a cada necesidad.

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