El aeropuerto de Madrid-Barajas ha incrementado el servicio de azafatas virtuales con la puesta en marcha de cuatro terminales digitales más, aumentando a ocho el número de puntos de información telemáticos a disposición del pasajero en estos momentos.
Las nuevas chaquetas verdes electrónicas están ubicadas en las zonas de embarque y facturación de la terminal 4 y su satélite T4S, así como en los andenes del tren que enlaza ambos edificios.
Según informa Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) en un comunicado, una vez completada la primera fase de implantación de las azafatas virtuales, "una iniciativa pionera a nivel mundial cuyos datos de acogida han sido muy positivos", está previsto ir ampliando progresivamente el servicio hasta dar cobertura a todo el aeródromo.
Desde la inauguración del primer punto de información telemático, en octubre de 2009, el servicio ha recibido 85.157 consultas. Sólo en el último mes, este servicio ha atendido 8.907 consultas, de las cuales 1.146 fueron videoconferencias.
Las azafatas virtuales, fácilmente identificables gracias a un 'tótem' de 2,30 metros de altura del mismo color que utiliza el personal de información de chaquetas verdes, disponen de un equipo informático con pantalla táctil para que el pasajero pueda realizar sus consultas o, si lo prefiere, contactar con un teleoperador a través de videoconferencia.
No obstante, estos puntos de atención sólo suponen un complemento al servicio que ofrecen las chaquetas verdes tradicionales, que siguen siendo el principal cauce de información al pasajero de Madrid-Barajas. En los mostradores de información distribuidos a lo largo de todo el aeropuerto se han recibido un total de 2.059.564 consultas durante 2010, lo que arroja una media de más de 5.600 al día.
