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marzo, sábado 6, 2021

Objetivo conseguido: Iberia se da la mano con Ryanair en la percepción del pasajero según OCU

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"Low cost no es sinónimo de peor servicio". El pasajero no es tonto.

Madrid, SP, 1 de abril de 2014.- En el Informe de la Organización de Consumidores, OCU, sobre las compañías aéreas preferidas por los viajeros y su valoración de éstas, de las 76 compañías analizadas, Air Europa ocupa el puesto 56, Volotea 58, Air Nostrum 65, Vueling 64, Iberia el 63 e Iberia Express se queda en la cola con un puesto 72. Los aspectos más positivos en esta valoración lo son referidos al personal tanto a bordo como en tierra, la puntualidad, la limpieza o temperatura, mostradores de embarque y su procedimiento, mientras que aspectos como precio, entretenimiento, tienda a bordo y servicios, espacio y comodidad, equipaje y coste del billete son los que tienen peor valoración. La encuesta refleja el índice de satisfacción de 9.200 pasajeros de España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica y Brasil.

En la tabla de OCU podemos ver cúales son las aerolíneas más apreciadas por los pasajeros y en qué aspectos.

Resulta curiosa la conclusión que sacan los pasajeros de su percepción de distintos aspectos de las aerolíneas, que no equiparan las compañías low cost a las que ofrecen peores servicios. Aerolíneas como German Wings, de Lufthansa, o más modestas como Norwegian, están entre las más valoradas, en todos los aspectos que refleja la encuesta.

Otras interesante conclusión es según la encuesta de OCU, que no todas las grandes compañías son las más apreciadas por los usuarios. Lufthansa entre las clásicas es la mejor valorada. Muchas se hunden en la mediocridad como es el caso de American Airlines, US Airways o Iberia. Tampoco por ejemplo British Airways se libra. En este caso se encuentra, como sucede con Iberia entre las compañías con más retrasos, entre 2 y 3 horas. Air France, TAP y Alitalia son las líderes en problemas con los equipajes. Air France entre las que más cancelan vuelos.
Entre las que menos gustan, aunque sean las más utilizadas en España, nos encontramos con Iberia, Air Europa, Vueling y Ryanair. son de las menos apreciadas por los paasajeros. Tanto en lo que se refiere a la calidad de su comida, limitaciones de espacio para los pasajeros y equipaje, falta de servicios de entretenimiento, la valoración es muy negativa por parte de los usuarios.
Las compañías españolas están a la cola en este ranking de los usuarios.

Problemas como los retrasos o la denegación de embarque por overbooking en un 2% o aspectos relacionados con el equipaje todavía tienen su repercusión de forma importante.
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