Aviación Digital, Sp.- Vueling, la aerolínea del grupo IAG, ha presentado en el marco del Mobile World Congress (MWC25) una innovadora herramienta basada en inteligencia artificial generativa que promete transformar la interacción con sus clientes.
Este nuevo asistente virtual, ya operativo en la web de la compañía y disponible 24/7, está diseñado para ofrecer soporte rápido, preciso y personalizado, atendiendo desde consultas básicas hasta gestiones más complejas como reservas, facturación o resolución de incidencias.
El lanzamiento, enmarcado en el programa estratégico Vueling Transform, busca consolidar la digitalización de la aerolínea, optimizando tanto la experiencia del pasajero como la eficiencia operativa. Según la compañía, los usuarios podrán gestionar de forma autónoma servicios adicionales, solicitar certificados de vuelo o resolver problemas sin necesidad de esperas, gracias a una interfaz conversacional intuitiva respaldada por tecnología de punta.
Para los profesionales del sector presentes en el MWC25, Vueling ofrece una oportunidad única de probar esta solución en su stand “El Corazón de Vueling”, ubicado en el 4YFN (8.1B7). El espacio no solo exhibe las capacidades del asistente, sino que también sumerge a los visitantes en el núcleo operativo de la aerolínea: su Centro de Operaciones (OCC). Este centro, clave para coordinar unos 700 vuelos diarios, ha posicionado a Vueling como referente en puntualidad en Europa, con un índice del 81,2% en sus más de 223.000 operaciones de 2024.
“El Corazón de Vueling” incluye una experiencia inmersiva que conecta las pulsaciones de los asistentes con destinos virtuales y un juego interactivo sobre el funcionamiento del IOCC, destacando la excelencia operativa que respalda la red de 220 rutas y 30 países de la aerolínea.
Con este paso, Vueling refuerza su liderazgo digital, un ADN que la llevó a ser pionera en la venta de billetes por aplicación móvil y en el uso de boarding passes con QR. La compañía, que emplea a más de 4.600 personas y opera hubs de innovación en Barcelona y Zaragoza, también reafirma su compromiso con la sostenibilidad, alineándose con la estrategia FlightPath Net Zero del grupo IAG para alcanzar cero emisiones netas en 2050.
