Aviación Digital, Sp.- Con motivo del Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo, la aviación comercial vuelve a poner el foco en la accesibilidad real del transporte aéreo para pasajeros con necesidades específicas.
Una experiencia aeroportuaria adaptada desde el origen
La aerolínea Vueling, perteneciente al grupo IAG, organizó una jornada especial en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat dirigida a niños con Trastorno del Espectro del Autismo (TEA), con el objetivo de familiarizarles con todas las fases del viaje aéreo antes de enfrentarse a un vuelo real.
La iniciativa, desarrollada en colaboración con las asociaciones ISTEA y Autisme amb Futur, y con el apoyo de la Fundación SEPLA Ayuda, permitió recrear el proceso completo de un viaje en un entorno controlado y adaptado a las necesidades sensoriales de los participantes.
Según la compañía, este tipo de acciones buscan reducir la incertidumbre y mejorar la experiencia tanto de los menores como de sus familias, un aspecto clave en la gestión de pasajeros con necesidades especiales dentro del ecosistema aeroportuario.
Simulación completa del proceso de vuelo
La jornada incluyó varias fases diseñadas para replicar la experiencia real:
- Visita inicial a las oficinas de la aerolínea con explicación del trabajo de pilotos y tripulación.
- Acceso a una aeronave en pista para explorar cabina y cabina de vuelo.
- Simulación adaptada del embarque y del desarrollo del vuelo.
- Recorrido por la terminal para conocer los servicios de asistencia.
En este contexto, el personal de Aena presentó el distintivo de “Discapacidades Invisibles”, una herramienta orientada a facilitar la identificación de pasajeros con necesidades no visibles, como el TEA, mejorando la coordinación operativa y la atención en aeropuerto.
Impacto operativo y experiencia de pasajero
Desde una perspectiva profesional, este tipo de iniciativas se alinean con las tendencias del sector en Passenger Experience (PAX) y accesibilidad universal, especialmente en hubs de alto tráfico como Barcelona-El Prat.
La anticipación del proceso reduce variables críticas como:
- Estrés en controles de seguridad
- Reacciones sensoriales en entornos de alta estimulación
- Incidencias durante embarque y turnaround
Sandra Hors, directora de Asuntos Corporativos, Marca y Sostenibilidad de Vueling, señaló que “para muchos niños con TEA, enfrentarse a un entorno como el aeroportuario puede resultar complejo debido a la cantidad de estímulos”, destacando que estas acciones “permiten reducir la incertidumbre y ganar confianza”.
Estrategia de inclusión a largo plazo
La acción forma parte de una estrategia más amplia de la aerolínea para mejorar la accesibilidad. Vueling mantiene colaboraciones continuadas con entidades especializadas y ha desarrollado materiales específicos, como guías prácticas para pasajeros con TEA disponibles en su web.
En paralelo, la compañía —que opera alrededor de 250 rutas en 30 países y transportó unos 40 millones de pasajeros en 2025— integra estas iniciativas dentro de su enfoque de sostenibilidad social y experiencia del cliente.
