Claudia C./Aviación Digital, Sp.- Aena, la empresa española que gestiona los aeropuertos más importantes del país, ha vuelto a destacar en el Tourism Innovation Summit 2024 (TIS), una de las citas más relevantes para el sector turístico y tecnológico a nivel global. En esta quinta edición, que se celebra en Sevilla del 23 al 25 de octubre, Aena ha puesto su foco en la innovación abierta y el compromiso con la mejora de la experiencia de los pasajeros, mostrando su capacidad para adaptarse a las necesidades de un mundo cada vez más interconectado.
📣 ¡Esta semana estamos en @tissevilla! @aena presenta #HiChina para mejorar la experiencia de los turistas chinos en los aeropuertos AS #Madrid–#Barajas y JT #Barcelona–#ElPrat.
— Aena Ventures (@Aena_Ventures) October 22, 2024
🚀 ¡Y buscamos startups en #AirportsforInnovation! Hasta el 28 de octubre 👉https://t.co/J19pYNlS6Z pic.twitter.com/B3cUTeryr5
En su apuesta por un futuro más digitalizado y centrado en el pasajero, Aena ha presentado Hi China!, un proyecto pionero que busca optimizar la experiencia de los turistas chinos en España. Además, la compañía reafirma su liderazgo en la transformación de los aeropuertos al impulsar la alianza Airports for Innovation (A4I), un proyecto global que fomenta la colaboración entre los grandes actores del sector aeroportuario para implementar soluciones tecnológicas innovadoras.
Hi China!: Un puente entre China y España
El proyecto Hi China! es una muestra clara de la visión de Aena de ofrecer una experiencia de viaje personalizada y eficiente para los pasajeros de mercados estratégicos como el chino. El objetivo es facilitar el acceso a información y servicios en los aeropuertos españoles a través de herramientas digitales y asistencia presencial, lo que representa un paso clave para mejorar la conectividad entre ambos países.
🛫 El Aeropuerto AS #Madrid–#Barajas incorpora un mostrador de información para atender a los pasajeros chinos 🇨🇳 en su propia lengua.
— Aena (@aena) September 20, 2023
👉 Esta acción forma parte del proyecto ¡Hi China!, que @Aena_Ventures ha puesto en marcha con la startup @Chinespain_es. pic.twitter.com/6frhg0jzGn
Una de las características más destacadas del proyecto es su enfoque multicanal, utilizando plataformas muy populares en China como WeChat, Xiaohongshu y Weibo, que permiten a los viajeros acceder a información sobre sus vuelos, servicios en el aeropuerto y opciones de transporte de manera rápida y sencilla. Además, en los aeropuertos de Madrid y Barcelona se han instalado mostradores con personal especializado que ofrece asistencia en chino, lo que refuerza la atención personalizada y facilita la resolución de cualquier duda que los pasajeros puedan tener en su propio idioma.
El uso de la tecnología también juega un papel crucial en Hi China! gracias a un chatbot que opera 24 horas al día, proporcionando respuestas instantáneas a preguntas sobre el viaje, y un miniprograma en WeChat que permite consultar mapas del aeropuerto, guías de la ciudad y promociones en tiendas. Esta estrategia refleja cómo Aena está aprovechando el poder de la digitalización para adaptarse a las necesidades de los turistas chinos, mejorando no solo la experiencia en el aeropuerto, sino también la estancia en España.
Aena Ventures: el motor de la innovación
Detrás de la implementación de Hi China! está Aena Ventures, la aceleradora de startups de la compañía, cuyo propósito es identificar y desarrollar proyectos innovadores que transformen el sector aeroportuario. Este proyecto ha sido gestionado por Blimey, una startup española ganadora de la primera edición de Aena Ventures y especializada en el mercado chino, que ha trabajado estrechamente con la empresa para lograr una experiencia de viaje optimizada y adaptada a los turistas asiáticos.
Hi China!, la app creada por @Chinespain_es que se adapta completamente a las necesidades del pasajero chino tanto en idioma como en preferencias, pasarelas de pago y comunicación, ya se encuentra totalmente operativa en el Aeropuerto de Madrid y Barcelona https://t.co/KyUidq4SlN
— Aena Ventures (@Aena_Ventures) September 23, 2021
Desde su lanzamiento en 2022, Hi China! ha sido implementado en los principales aeropuertos del país, Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat, y ha sido un ejemplo de cómo la colaboración entre startups y grandes corporaciones puede generar soluciones de valor que responden a las demandas de los pasajeros internacionales.
Airports for Innovation: Innovación global para un futuro sostenible
Más allá de sus esfuerzos locales, Aena ha tomado un papel protagónico en el impulso de la innovación aeroportuaria a nivel global con la creación de la alianza Airports for Innovation (A4I). Esta iniciativa, que agrupa a diez de los principales operadores aeroportuarios del mundo, tiene como objetivo principal transformar la experiencia del pasajero y optimizar la gestión aeroportuaria a través de soluciones tecnológicas, todo bajo un enfoque colaborativo e internacional.
🔊Airports for Innovation launches an open call for startups from around the world ✈️🌍
— Aéroport de Nice (@AeroportNice) September 13, 2024
Learn more👉https://t.co/MuajWeRftB#Aeroport #Aviation #Innovation #Call4Startups #Airports4Innovation #A4I #AeroportNice pic.twitter.com/jPbfaZGKHY
La visión de A4I está enfocada en la innovación abierta, un concepto que fomenta la cooperación entre distintos actores del sector para acelerar el desarrollo y la implementación de nuevas ideas que beneficien a todos los involucrados. Al compartir conocimientos y recursos, la alianza busca crear un ecosistema más eficiente y sostenible para la aviación global.
Uno de los pilares de A4I es la sostenibilidad, un aspecto cada vez más crucial en el desarrollo de nuevas infraestructuras y servicios aeroportuarios. La alianza se compromete a desarrollar soluciones que reduzcan el impacto ambiental de los aeropuertos, desde la reducción de emisiones de carbono hasta la implementación de tecnologías que mejoren la eficiencia energética y la gestión de residuos.
Un futuro digital y centrado en el pasajero
Aena, con su participación en el Tourism Innovation Summit 2024, ha demostrado una vez más su liderazgo en la transformación del sector aeroportuario. Su enfoque en la digitalización, la atención personalizada y la sostenibilidad refuerza su compromiso con ofrecer una experiencia de viaje mejorada y adaptada a las nuevas necesidades de los pasajeros internacionales.
Proyectos como Hi China! y la alianza Airports for Innovation son ejemplos claros de cómo la empresa está aprovechando la innovación para crear aeropuertos más eficientes y conectados, no solo para los pasajeros chinos, sino para todos aquellos que utilizan las infraestructuras aeroportuarias en España y en el mundo.
