Aviación Digital, Sp.- Aena, la empresa gestora de los aeropuertos en España, ha lanzado nuevos concursos para seguir ofreciendo la máxima calidad en el Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida (PMR). Estas licitaciones exigen a las empresas adjudicatarias cumplir requisitos precisos en cuanto a la asistencia ofrecida, así como implementar nuevas tecnologías y equipamiento que permitan brindar mayor independencia y autonomía a los pasajeros.
El Consejo de Administración de Aena ha aprobado la adjudicación del Servicio de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR), conocido como ‘Sin Barreras’, en 14 aeropuertos de la red. La adjudicación, por un importe total de 89 millones de euros, tiene una duración inicial de dos años, con la posibilidad de ser prorrogada por un año adicional.
Lote del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas vuelve a licitarse
En el proceso de licitación, se dividieron los servicios en 4 lotes para asegurar la homogeneidad en factores como la ubicación geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias. Sin embargo, el lote correspondiente al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas no recibió ofertas, lo que ha llevado al Consejo de Administración a aprobar una nueva licitación para este aeropuerto.
El objetivo principal es mejorar continuamente el servicio, centrándose en la calidad percibida por el usuario. Aena también llevará a cabo un seguimiento detallado de la atención prestada para garantizar su eficacia.
El servicio mejor valorado por los pasajeros
El Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida, conocido como ‘Sin Barreras’, es altamente valorado por los pasajeros. Según las encuestas periódicas realizadas en los aeropuertos de la red de Aena, ha obtenido una puntuación de 4,93 sobre un máximo de 5. Además, ha sido reconocido con diversos premios nacionales e internacionales.
Durante el año 2022, Aena atendió a más de 1,7 millones de pasajeros con movilidad reducida. Este servicio gratuito está dirigido a personas con limitaciones de movilidad debido a discapacidades físicas o mentales, edad avanzada u otras causas que requieran una atención especial.
Desde sus inicios, Aena ha colaborado estrechamente con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) con el objetivo de ofrecer un servicio de máxima calidad adaptado a las necesidades de todos los pasajeros que lo requieran.
Cómo solicitar la asistencia
Para recibir una correcta asistencia, es necesario realizar la solicitud al menos 48 horas antes del vuelo. Esto se puede hacer al hacer la reserva o adquirir el billete a través de un agente de viajes o una compañía aérea, o bien mediante la web o la app oficial de Aena. También se puede contactar al teléfono (+34) 91 321 10 00. Es importante especificar las limitaciones del pasajero al realizar la solicitud.
Se recomienda llegar al aeropuerto al menos dos horas y media antes de la salida del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales. El personal del servicio PMR estará allí para recoger al pasajero.
La asistencia se proporciona durante todo el recorrido por las instalaciones del aeropuerto, tanto en salidas como en llegadas y conexiones. Además, se brinda apoyo en los diferentes puntos del proceso, como facturación, controles de seguridad, embarque y desembarque, recogida de equipaje, traslados por la terminal y ubicación en el asiento asignado del avión, entre otros.
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