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mayo, domingo 22, 2022

Iberia.com ingresó 650 millones en 2010 en la venta de billetes

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Iberia.com ha elevado en 2010 sus ventas de billetes aéreos hasta alcanzar los 650 millones de euros, un 10,7 por ciento más que en 2009. Además de billetes de avión, iberia.com ofrece otros servicios, como la reserva de estancias en hoteles, alquiler de coches, contratación de seguros, entre otros.

De esta forma, el cliente puede planificar su viaje y reservar todos los servicios antes de salir hacia su destino, todo desde la misma página, y con ofertas exclusivas.
En 2010 se contrataron 19.000 pernoctaciones en hoteles, 12.000 alquileres de coches y 275.000 seguros de asistencia de viaje.


Más de 20.000 tarjetas de embarque online diarias

Uno de los servicios estrella de iberia.com es la emisión de la tarjeta de embarque desde cualquier ordenador, móvil o PDA. Así, el cliente puede dirigirse directamente a la puerta de embarque, sin necesidad de pasar previamente por el mostrador de facturación.

Cada día se emiten más de 20.000 tarjetas de embarque a través de la aplicación "auto check-in online" de iberia.com, unas 18.500 desde PC y unas 1.500 diarias desde dispositivos móviles.

Además, la web se ha convertido en el canal de comunicación preferente para los clientes del programa de fidelización Iberia Plus, donde tienen la posibilidad de darse de alta, gestionar todo lo relativo a la obtención y utilización de puntos, emisión de billetes y conocer las últimas ofertas. Hoy, 3 millones de clientes, de los 4,4 millones de titulares Iberia Plus, gestionan su cuenta en la versión Iberia Plus online.

Principales novedades de 2010
- Alertas BIP: el cliente recibe cómodamente en su e-mail las ofertas de vuelo que más le interesan. Para darse de alta solo hay que entrar en iberia.com y rellenar un formulario determinando el origen, el destino, las fechas del viaje y el precio máximo que se está dispuesto a pagar; y con esos parámetros Iberia envía al e-mail las ofertas que se ajusten a estos.

- Mensajes personalizados: mensajes personalizados con información de utilidad para su viaje. La compañía le envía seis días antes de la salida del vuelo un correo electrónico a los clientes que reserven vuelos a través de su página web en el que se incluye detalles de la reserva (día y hora del vuelo; terminal de salida, código de la reserva…); documentación necesaria para viajar; si es necesario solicitar un visado o autorización electrónica de viaje; qué se puede llevar como equipaje de mano y qué no; franquicia permitida; o cómo solicitar exceso de equipaje; hora límite de aceptación al vuelo, entre otros muchos.
- Auto check-in online para vuelos en código compartido o en conexión: Through Check-in. El servicio está disponible con las 11 aerolíneas que junto con Iberia forman la alianza oneworld (British Airways, American Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LAN, Malev, Mexicana de Aviación, Qantas, Royal Jordania y S7) y con 17 compañías más: Jet Airways, Avianca, COPA, Aer Lingus, Bulgaria Air, Meridiana, Lacsa, Swiss International Airlines, El Al, Binter Canarias, Czech Airlines, Ukraine International Airlines, Pluna, Tarom, SN Brussels, TACA y TAP.

- Asistente virtual: un servicio que permite a los clientes hacer consultas relacionadas con sus vuelos, más avanzado e interactivo que la sección de preguntas frecuentes estándar. El cliente escribe su pregunta, tal y como la quiere plantear: qué comida se ofrece a bordo, consejos para mujeres embarazadas, ayudas especiales, el programa Iberia Plus u ofertas en los vuelos, entre otros.

- Versiones para iPhone y dispositivos iTouch: permite al cliente disponer de muchos servicios de iberia.com de una forma más sencilla y en cualquier lugar.



iberia.com en cifras

Q 650 millones de euros en venta de billetes en 2010.
Q 350.000 visitas diarias.
Q 20.000 tarjetas de embarque emitidas cada día a través de iberia.com.
Q 3 millones de titulares Iberia Plus online.
Q 19.000 pernoctaciones en hoteles solo en 2010.
Q 12.000 alquileres de coche en 2010.
Q 275.000 seguros contratados en 2010.
Q 46 versiones en ocho idiomas diferentes que abarcan todos los países con destinos de Iberia.

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