Claudia C./Aviación Digital, Sp.- En un contexto global cada vez más exigente para el sector aéreo, donde convergen desafíos operativos, medioambientales y tecnológicos, Iberia ha decidido dar un paso al frente. Coincidiendo con el Día Mundial de la Ciencia y la Tecnología, la aerolínea ha presentado oficialmente su HUB de Innovación, una plataforma que reúne más de una década de trabajo e investigación, y que busca redefinir el papel de la innovación en la aviación y el turismo.
🚀 ¡Nace el HUB de Innovación de Iberia!
— Iberia (@Iberia) April 10, 2025
Una plataforma para conectar talento, ideas y tecnología, y transformar la aviación con visión de futuro.
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Lejos de ser una simple vitrina tecnológica, este nuevo HUB —presentado en el Espacio Iberia de Buenos Aires— funciona como un nodo de conexión entre talento, tecnología e ideas. Su estructura, inspirada en los grandes hubs aeroportuarios, se orienta a integrar proyectos internos y colaboraciones externas para dar respuesta a los grandes retos que enfrenta la industria aérea: la digitalización, la eficiencia operativa y, sobre todo, la descarbonización del transporte aéreo.
Un enfoque transformador: abierto, colaborativo y sostenible
Uno de los aspectos más destacados del HUB de Innovación es que visibiliza la evolución tecnológica y operativa de Iberia, reforzando su posición dentro del grupo IAG (International Airlines Group) como líder en transformación digital.
“La innovación ya no es una opción. Es el camino para ofrecer excelencia operativa, experiencia personalizada y sostenibilidad real”, asegura Ignacio Tovar, director de Innovación de Iberia. La plataforma, además de estructurar proyectos ya consolidados, busca dinamizar nuevos desarrollos en ámbitos clave como la inteligencia artificial, la robótica, la automatización, los combustibles sostenibles y la eficiencia energética.
Seis atributos definen el ADN del HUB
El HUB de Innovación de Iberia se construye en torno a seis principios fundamentales que rigen su actividad:
- Conectado, para unir a los diferentes actores del ecosistema: empleados, clientes, startups y socios tecnológicos.
- Copilotado, para favorecer la cocreación de soluciones desde dentro y fuera de la organización.
- Ciberseguro, poniendo especial foco en la protección de datos y operaciones.
- Sostenible, con una clara orientación a la reducción de emisiones y residuos.
- Colectivo, basado en el trabajo en red con otras entidades del grupo IAG y externos.
- Personalizado, enfocado en mejorar la experiencia del usuario de manera más eficaz.
Tecnologías emergentes al servicio del pasajero
Uno de los ejes estratégicos de este HUB es la incorporación de soluciones tecnológicas aplicadas tanto a la experiencia del cliente como a la operativa interna. Por ejemplo:
- Mi Iberia, una plataforma de autogestión personalizada que centraliza la información del viajero.
- Integración de AirTags de Apple para mejorar la localización de equipajes y prevenir incidencias.
- Omnicanalidad 24/7, con atención constante por canales como WhatsApp o la automatización de procesos de check-in y consulta de vuelos.
Además, el sistema PACA (Proactive Automated Customer Assistance) permite anticipar y gestionar disrupciones de forma automática, optimizando la respuesta ante imprevistos y mejorando la satisfacción del pasajero.
Aliados para acelerar la innovación
El HUB de Innovación no está solo. Iberia trabaja de forma coordinada con IAGi, el vehículo de innovación de IAG, que articula diferentes programas para acelerar la incorporación de nuevas tecnologías en el grupo.
Entre los más destacados:
- IAGi Accelerator, que ofrece vías adaptadas a startups en distintas fases de madurez, con énfasis en tecnologías disruptivas como combustibles sostenibles, captura de carbono y robótica.
- IAGi Ventures, un fondo de inversión centrado en inteligencia artificial, plataformas experienciales, sostenibilidad y ciberseguridad. Será una de las mayores apuestas de este tipo en Europa por parte de un grupo aéreo.
Asimismo, Iberia participa en vehículos externos como Patio Campus y All4Zero, centrados en innovación industrial y tecnologías de descarbonización, respectivamente.
Casos reales, impacto tangible
Más allá de los conceptos, el HUB permite revisar casos concretos que ya forman parte de la operativa de Iberia:
- Háblalo x Iberia, una app desarrollada por una startup argentina que mejora la accesibilidad de los pasajeros con dificultades de comunicación.
- 3D SeatMapVR, una herramienta de realidad virtual para visualizar los interiores de la cabina antes de elegir asiento.
- Smartvel, que actualiza la información de destinos en tiempo real para mejorar la planificación del viaje.
- Technis, tecnología de vídeo analítica aplicada a salas VIP para optimizar flujos y tiempos de espera.
- Beder, una plataforma que mezcla contenido experiencial y turismo, dirigida especialmente al público joven.
La aviación del mañana
Con este lanzamiento, Iberia no solo refuerza su imagen como empresa comprometida con el progreso tecnológico, sino que abre la puerta a nuevas alianzas con startups, emprendedores y entidades públicas y privadas. El HUB se convierte así en un entorno dinámico donde cualquier actor con una idea disruptiva puede sumarse a los procesos de innovación abierta.
El sitio web del HUB (www.iberia-hubinnovacion.com) ya está operativo y ofrece un espacio de interacción directa para proponer soluciones, conocer los casos de éxito y participar en futuras convocatorias.
Conclusión: innovación como motor estratégico
En definitiva, el HUB de Innovación de Iberia representa una declaración de intenciones en el presente y una apuesta decidida por el futuro. A través de la integración de nuevas tecnologías, alianzas globales y una visión sostenible, la compañía madrileña redefine lo que significa innovar en el sector aéreo.
El cielo del mañana no solo se construirá con aviones más eficientes, sino con ideas más audaces. Iberia lo sabe. Y con este HUB, parece decidida a pilotar ese futuro.
