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diciembre, jueves 9, 2021

Carta de una pasajera de Iberia a Antonio Vázquez

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Estimado Señor Vázquez: Hace unos días recibí una carta en la que se me informaba de la existencia de un Plan de Transformación de IBERIA y se apelaba a mi confianza como cliente. Dado que ha dado usted este paso permítame expresarle mi opinión al respecto. Para mí como cliente lo más importante es la calidad del servicio prestado.

Llevo muchos años volando con IBERIA, y lo que me hace confiar en esta compañía es lo que la hace diferente, lo que tiene mucho que ver con la profesionalidad de sus empleados, que son quienes han resuelto siempre con la mayor amabilidad y diligencia cualquier incidencia de las múltiples y variadas que se me han presentado. Opino que es en ellos en quienes recae en última instancia la calidad del servicio prestado y la imagen de la compañía.

Por otra parte, parece un contrasentido que se afirme que la fusión con British ha contribuido a sentar las bases de una IBERIA mucho más fuerte y capaz de competir, cuando su futuro inmediato pasa por drásticas reducciones de plantilla y rutas. O la fusión con British fue un error o se está gestionando mal.

Tengo confianza en que la compañía mantenga la predisposición al diálogo expresada en el escrito y que el conflicto se reconduzca.

Según he podido informarme, me consta que los sindicatos han trasladado a su vez su disponibilidad a realizar esfuerzos siempre y cuando estos se distribuyan de forma equitativa entre todos los colectivos y compañías aéreas asociadas y se respeten los acuerdos ya firmados.

Espero que entre todos sepan encontrar una solución que minimice la reducción de personal y rutas, y que no se operen destinos tradicionales con plantillas y flotas de otras compañías, porque para mí volar con un billete de IBERIA es sinónimo de calidad solo si realmente vuelo en un avión de IBERIA atendido por personal de IBERIA.

IBERIA es una marca española con una larga historia y a sus actuales gestores corresponde la tarea de cuidarla y preservarla.

Atentamente

Sonia López

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