Delta Air Lines (NYSE: DAL) invertirá mil millones de dólares hasta mediados de 2013, o cerca de 300 millones por año, para mejorar la experiencia del cliente tanto en el aire como en tierra. La inversión de capital se centrará principalmente en mejorar la uniformidad y calidad del servicio ofrecido a los viajeros BusinessElite, First Class y de nivel de elite de Delta, así como en mejorar la eficiencia de la flota de la aerolínea.
Las mejoras previstas incluyen:
- La instalación de asientos-cama totalmente reclinables en la clase BusinessElite en 90 aviones que cubren rutas transoceánicas, incluyendo 14 Boeing 767-400ERs, 52 Boeing 767-300ERs, 16 Boeing 747-400s y ocho Boeing 777-200ERs. Una vez finalizado el proceso, todas estas flotas contarán con asientos-cama totalmente reclinables en sus aviones.
- Equipar con sistema de audio y video a demanda individualizados en toda la Economy Class de 16 Boeing 747-400 y 52 Boeing 767-300ER de la flota.
- Añadir cabinas de First Class a 66 aviones CRJ-700 operados por las compañías ASA, Comair y SkyWest de Delta Connection, aumentando a 219 el número de aviones regionales con asientos First Class.
- Completar la remodelación de más de 269 aviones Boeing 757-200 que antes de la fusión eran Northwest que lucirán los característicos asientos de cuero azul de Delta, una iluminación y amenities de cabina renovadas y un mayor espacio de almacenamiento en los compartimentos superiores.
- Instalación de nuevos alerones en más de 170 aviones Boeing 767-300ER, 757-200 y 737-800 para mejorar su autonomía y mejorar el gasto energético en hasta un cinco por ciento.
- Renovación y ampliación de la sala Sky Club de Delta en Los Ángeles, así como apertura de nuevas salas Sky Club en Seattle, Filadelfia e Indianápolis.
"Estas inversiones en la flota y los productos que Delta ha decidido realizar son la inversión en nuestros clientes más significativa que hemos realizado en más de una década," señaló el CEO de Delta, Richard Anderson. "Nuestros viajeros premium nos comentan que el confort de un asiento-cama completamente reclinable con acceso directo al pasillo, la posibilidad de viajar en primera clase en los vuelos regionales y la oferta de entretenimiento a bordo son factores importantes a la hora de decidirse por una compañía aérea."
"Esta inversión se realizará dentro de los márgenes de nuestro nivel de gasto histórico", subrayó Ed Bastian, Presidente de Delta. "Más que invertir en una nueva flota, Delta gastará su capital en mejorar la calidad y uniformidad de los productos de a bordo y la eficiencia de la flota de la que ya disponemos."
En estos momentos Delta es la aerolínea estadounidense que ofrece la mayor variedad de entretenimiento a demanda con más de 100 aviones domésticos equipados con sistemas de audio y video a demanda en los asientos. Delta también continúa expandiendo rápidamente la implementación de servicio de conexión Wi-Fi durante los vuelos, que ya está a disposición de los pasajeros en más de 340 aviones y más de 1.200 vuelos al día. Delta, que cuenta con la mayor flota del mundo equipada para ofrecer conexión Wi-Fi, prevé contar con más de 530 aviones equipados con esta tecnología a mediados de 2010.
La anunciada inversión de Delta en la flota y los productos incluye también el re-lanzamiento del programa Red Coat en el hub internacional de Delta en el aeropuerto JFK y, posteriormente, en todos los hubs domésticos; la introducción del servicio BusinessElite en las rutas transcontinentales de Delta entre Nueva York-JFK y Los Ángeles y San Francisco; la implementación de asientos-cama totalmente reclinables en todos los vuelos entre los Estados Unidos y Londres-Heathrow; y el anuncio de la intención de crear un hub doméstico en el principal aeropuerto de negocios de Delta – Nueva York-LaGuardia, sujeto a la aprobación del gobierno.
Delta Air Lines es la mayor compañía aérea del mundo con servicios a más de 160 millones de pasajeros al año. Con su red global sin igual, Delta y las aerolíneas de Delta Connection ofrecen sus servicios a 368 destinos en 66 países en seis continentes. Delta cuenta con más de 70.000 empleados en todos el mundo y opera una flota de cerca de 800 aviones. Miembro fundador de la alianza global SkyTeam, Delta participa con Air Fance KLM en la Joint-venture líder en vuelos transatlánticos. Junto con sus socios de la alianza global, Delta ofrecer a sus cliente más de 16.000 vuelos diarios, con hubs en Ámsterdam, Atlanta, Cincinnati, Detroit, Memphis, Minneapolis-St.Paul, Nueva York-JFK, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City y Tokyo-Narita. Los servicios de la aerolínea incluyen el programa SkyMiles para viajeros frecuentes, el mayor programa de fidelización de una aerolínea a nivel mundial; el galardonado servicio BusinessElite, y más de 50 Delta Sky Clubs en aeropuertos de todo el mundo.
