Madrid, 29 de junio de 2012.- En el contexto de la compra de los viajes online, la fase de búsqueda experimentará una gran transformación, según el último informe de Amadeus y PhocusWright "Empowering Inspiration: The Future of Travel Search" (Impulsar la inspiración: el futuro de las búsquedas de viajes por Internet). Los distribuidores de productos turísticos tienen grandes oportunidades de ayudar e "inspirar" a los consumidores en esta etapa inicial del viaje, así como de contribuir a reducir el grado de incomodidad con que suele estar asociado al proceso de compra online de viajes.
"El estudio ayuda a comprender la forma en que los consumidores realizarán búsquedas de viajes en el futuro. En la nueva esfera del «Online Travel 3.0» la tecnología ha facilitado el trasvase de «poder» desde los proveedores hacia los distribuidores y los propios consumidores finales", comenta Stephane Durand, Director, Online & Leisure de Amadeus.
El informe fue realizado entre una muestra de viajeros discrecionales , segmentada en dos grupos: los procedentes de países desarrollados (EEUU, Reino Unido y Alemania) y de países emergentes (India, Rusia y Brasil). El estudio analiza el comportamiento de los viajeros procedentes de distintos países a la hora de buscar y planificar sus viajes de manera online y desvela las tendencias más relevantes que transformaran esta fase del viaje.
Comportamiento de los viajeros en la búsqueda y planificación online de un viaje
Según se desprende del estudio, un 50% de los viajeros procedentes de países desarrollados tiene un destino particular en mente antes de comenzar la búsqueda por Internet, mientras que en el caso de los viajeros de países emergentes, esta proporción se reduce a casi una tercera parte. Ante esta realidad, se constata la importancia que supone para los portales atraer a este último grupo de viajeros en una fase más temprana del proceso de compra. Una pronta atracción contribuirá a ampliar su público y a reducir su dependencia de las búsquedas y el tráfico derivado.
La mayoría de personas encuestadas demanda poder realizar búsquedas multi-destino y, además, con un determinado presupuesto. En este sentido, otra consideración a tener en cuenta por parte de los distribuidores es que han de permitir realizar búsquedas en sus webs más allá del binomio formado por pares de ciudades, destino y fecha. Por ejemplo, un viajero cuenta con 1.000 euros de presupuesto para viajar a un lugar, pongamos que de playa, y en una determinada fecha: el hecho de que pueda introducir estos criterios para la búsqueda y encontrar diferentes opciones ajustadas a dicha propuesta, facilitaría enormemente su decisión. Por otra parte, suscita un gran interés entre los viajeros consultados que los resultados de búsqueda muestren exactamente qué es lo que incluye el precio, incluyendo todos los cargos y tasas.
"El uso de herramientas avanzadas que agilicen y ayuden al consumidor a elegir fecha, destino y personalizar sus contenidos se convertirá en un elemento crucial para aumentar la ventaja competitiva y la diferenciación de los distribuidores con respecto al resto de portales", señaló Paul de Villiers, director general de Amadeus España. "Los sites que combinen flexibilidad y criterios de búsqueda más amplios estarán más alineados con las actuales formas de búsqueda y planificación online de los viajeros".
Partiendo de la base de que la vía más común para buscar información sobre el destino es Internet, el informe revela que los viajeros de los países emergentes son los que consultan un abanico más amplio de fuentes online para la selección del destino. Así, mientras que los viajeros de EEUU, Reino Unido y Alemania son los que menos búsquedas online realizan durante la fase de elección del destino, los viajeros de la India, Rusia o Brasil suelen consultar múltiples fuentes. Una de las principales causas es que en estas últimas regiones no existe un delimitación tan clara como en los países desarrollados de lo que es un motor de búsqueda, una agencia de viajes online o una guía de viajes virtual.
Paradójicamente, también hay notables diferencias en cuanto al tiempo que dedican los viajeros a elegir destino: en los países desarrollados el tiempo es muy superior al de los emergentes, siendo los británicos los que más tardan, una media de 116 días frente a los cerca de 50 días de los viajeros de la India.
Más en detalle sobre el uso de las diferentes fuentes online, los viajeros rusos son los que más recurren a los motores generales de búsqueda online como vía para elegir un destino (un 77%), seguidos muy de cerca por los hindúes (72%) y en un segundo término por alemanes y británicos. En contraposición, un 50% de los brasileños y estadounidenses afirma consultarlos. Respecto al uso de las agencias de viajes online, dos de cada tres viajeros procedentes de la India afirma que recurren a ellas como fuente principal de información frente a los británicos, donde sólo el 40% de la muestra afirma utilizarlas. En cuanto al uso de páginas de recomendaciones de otros viajeros, son los rusos los que más recurren a ellas (62%), al igual que a consultas de guías de viajes online, en contraposición a alemanes y estadounidenses, que solo afirman consultarlas un 15% en cada caso. Los viajeros de la India son los que más consultan las páginas web de los proveedores, así como las propias webs del destino, frente a los británicos: solo uno de cada cuatro llegan a consultar estas fuentes.
Carroll Rheem, Director of Research de PhoCusWright, afirmó: "Las grandes marcas (…) están empleando una gran cantidad de creatividad e imaginación para solucionar los problemas de los viajeros. Para los distribuidores de viajes (…) es una tarea inaplazable que comprendan y se adapten a la forma en que los consumidores quieren tomar decisiones acerca de sus viajes, y no sólo en la forma en la que las han tomado en el pasado".
Nuevos conceptos que transformarán la búsqueda de viajes
Por último, el estudio anticipa algunas de las tendencias más relevantes de cara al futuro dentro del apartado de los viajes online.
– La inteligencia acumulada: A través de la observación y la suma de patrones, los programas informáticos aprenderán del comportamiento de cada persona. La microsegmentación ayudará a las empresas a analizar el comportamiento del consumidor y a proporcionar resultados cada vez más inteligentes e intuitivos.
– Venta verdaderamente personalizada: La segmentación de los consumidores y de sus comportamientos será cada vez más sofisticada, por lo que los proveedores y distribuidores de productos turísticos podrán dirigir sus promociones de manera más específica, ofreciendo productos más alineados con los intereses de cada viajero.
– Sistemas inteligentes y asistentes personales virtuales: Los dispositivos serán cada vez más inteligentes y estarán más interconectados; además, almacenarán y analizarán la información que los compradores consumen. El programa reconocerá y procesará información de portales visitados por consumidores, así como su actividad dentro de estas páginas web, y actuará como un asistente para el consumidor.
Metodología
Este estudio encargado por Amadeus y realizado por PhoCusWright Inc., una autoridad en materia de estudios sobre el sector de los viajes, se basó en las opiniones de 4.638 viajeros en EE.UU., el Reino Unido, Alemania, India, Rusia y Brasil. Además del análisis sobre consumidores, PhoCusWright realizó entrevistas a 18 figuras destacadas del sector en todo el mundo para identificar tendencias en el apartado de las búsquedas de viajes. Aunque los viajeros analizados no son representativos del consumidor común, son aquellos que tienen las necesidades de compra más sofisticadas y son pioneros en tendencias, con lo que sus comprotamientos y preferencias constituyen indicadores adelantados del comportamiento de los consumidores en el futuro.Para descargar una copia del informe Empowering Inspiration: The future of travel search, vaya a www.amadeus.com/onlinetravelsearch.
