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marzo, sábado 2, 2024

Skytrax Premia a Iberia con Cuatro Estrellas por su Calidad y Servicio

La organización internacional de calificación del transporte aéreo vuelve a posicionar a Iberia como una de las mejores del mundo

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Aviación Digital, Sp.- Iberia, la aerolínea legacy española, ha vuelto a ser noticia en el panorama internacional tras la reciente renovación de su calificación de cuatro estrellas por parte de Skytrax, la prestigiosa organización internacional de evaluación del transporte aéreo. Esta distinción no solo reafirma la calidad y el servicio que Iberia ofrece a sus clientes, sino que también subraya el compromiso continuo de la aerolínea con la excelencia y la innovación.

Skytrax analiza más de 1400 puntos de la experiencia del cliente, como la calidad del producto final o la atención

El Riguroso Análisis de Skytrax

Skytrax es conocido por su meticuloso análisis de la experiencia del cliente, que abarca más de 1400 puntos diferentes. Estos incluyen aspectos tan variados como la comodidad del asiento, la calidad de los alimentos y bebidas, la eficiencia del servicio a bordo y el manejo de equipajes, entre otros. La auditoría se extiende a vuelos de corto, medio y largo radio, proporcionando una evaluación integral de lo que los pasajeros pueden esperar al volar con Iberia.

Transformación y Mejora Continua

El reconocimiento actual es el resultado directo de un esfuerzo sostenido por parte de Iberia para mejorar todos los aspectos de su servicio. En los últimos años, la aerolínea ha invertido significativamente en la renovación de su flota con aviones más modernos y eficientes en combustible. Además, ha rediseñado el servicio a bordo y mejorado sustancialmente la oferta gastronómica, con especial atención en la calidad de los vinos.

Las mejoras no se limitan al aire; en tierra, Iberia ha implementado avances significativos en sus aeropuertos, salas VIP y canales digitales, buscando optimizar cada punto de contacto con sus clientes.

Declaraciones Institucionales

Gabriel Perdiguero, director de Clientes, Transformación y Tecnología de Iberia, ha destacado la importancia de esta certificación: «Es una certificación internacional que nos posiciona entre las mejores aerolíneas del mundo. La distinción con cuatro estrellas supone un acicate para seguir avanzando en la atención y servicios que ofrecemos a nuestros clientes«.


Un Gran Año para Iberia

Reconocimientos y Premios

No solo ha sido un año donde Iberia ha revalidado sus cuatro estrellas Skytrax, sino que también ha acumulado otros galardones que refuerzan su posición en el sector. La aerolínea se ha colocado como la tercera mejor aerolínea de Europa y en el puesto 14 a nivel mundial según los World Airline Awards. Además, ha sido reconocida por su excelente Customer Experience y su destacada tripulación.

Puntualidad: Un Sello Distintivo

Otro factor clave para Iberia ha sido su puntualidad. Este verano, la aerolínea ha mantenido su posición como líder en puntualidad en Europa durante julio y agosto, los meses con mayor tráfico aéreo del año. Este logro es especialmente relevante dado el desafío que representa mantener altos estándares durante los picos de demanda.


La Experiencia del Cliente en el Corazón de Iberia

Innovación en Servicios Digitales

En una era donde lo digital es primordial, Iberia no se ha quedado atrás. La aerolínea ha hecho importantes inversiones para mejorar la experiencia digital del cliente, desde el momento de la reserva hasta el post-vuelo. La implementación de tecnologías avanzadas para facilitar check-ins rápidos y eficientes, así como la gestión proactiva del cliente mediante aplicaciones móviles, son solo algunos ejemplos del compromiso de Iberia con la innovación tecnológica.

Calidad Gastronómica a Bordo

El compromiso con mejorar la experiencia culinaria a bordo ha sido otro pilar importante en la estrategia de Iberia. La selección cuidadosa de menús y vinos, diseñados para satisfacer paladares exigentes y ofrecer un sabor auténtico español, demuestra cómo Iberia lleva la cultura gastronómica del país a las alturas.


Mirando hacia el Futuro

Compromiso Sostenible

Iberia no solo se enfoca en mejorar su servicio al cliente y su eficiencia operativa; también está comprometida con prácticas sostenibles. La renovación de su flota con aviones más eficientes es un paso hacia una aviación más verde. Además, sus esfuerzos por reducir el consumo de combustible y las emisiones son parte integral de su estrategia a largo plazo.

Expansión y Nuevas Rutas

Mirando hacia adelante, Iberia continúa expandiendo su red global. La apertura de nuevas rutas y el fortalecimiento de las existentes permiten a Iberia conectar España con el mundo más eficientemente, fomentando así el turismo y las oportunidades comerciales.


FAQs

  1. ¿Qué significa la calificación de cuatro estrellas de Skytrax?
    La calificación de cuatro estrellas otorgada por Skytrax indica que Iberia ofrece un servicio superior a bordo y en tierra, con una atención al detalle en todos los aspectos del viaje del cliente.
  2. ¿Cómo mantiene Iberia su liderazgo en puntualidad?
    Iberia mantiene su liderazgo en puntualidad gracias a una gestión operativa eficiente, inversión en tecnología y un equipo dedicado que prioriza la salida y llegada a tiempo de sus vuelos.
  3. ¿Qué está haciendo Iberia para ser una aerolínea más sostenible?
    Iberia está invirtiendo en aviones más eficientes en combustible, optimizando rutas para reducir el consumo de combustible y emisiones, y participando en iniciativas para compensar su huella de carbono.

La renovación de las cuatro estrellas Skytrax para Iberia no es solo un logro destacado; es un testimonio del esfuerzo constante por ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Con un enfoque pionero en innovación, calidad y sostenibilidad, Iberia no solo se consolida como líder en el sector aéreo sino que también se prepara para enfrentar los desafíos futuros con determinación y visión a largo plazo. Sin duda alguna, el horizonte para Iberia es prometedor y sus pasajeros pueden esperar un compromiso sin fisuras hacia un servicio que sigue elevando el estándar global del transporte aéreo.

SourceNP Iberia
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