Aviación Digital, Sp.- La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha anunciado la publicación de una versión revisada de su Manual de Mejores Prácticas para la Respuesta a Emergencias, que incluye, por primera vez, un capítulo dedicado a la asistencia familiar. Esta actualización, presentada el 16 de octubre de 2025 en Xiamen, responde a los estándares establecidos por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y busca garantizar un apoyo efectivo y oportuno a las familias afectadas por incidentes aéreos.
Nuevas directrices para priorizar a las familias
El nuevo capítulo sobre asistencia familiar ofrece herramientas prácticas y orientación para que las aerolíneas, aeropuertos y proveedores de servicios en tierra cumplan con los requisitos de la Auditoría de Seguridad Operacional de la IATA (IOSA) y el Anexo 9 de la OACI (Facilitación). Desde 2022, la OACI ha estipulado responsabilidades claras para la industria en este ámbito, y el manual de la IATA traduce estas normas internacionales en acciones concretas para brindar cuidado y respeto a las familias afectadas.
“Los accidentes aéreos son raros, pero cuando ocurren, no solo afectan a los pasajeros a bordo, sino también a quienes esperan en tierra. Las familias impactadas deben sentirse apoyadas, informadas y respetadas. Este nuevo capítulo ayudará a la industria a cumplir con esas expectativas de manera oportuna y efectiva”, afirmó Nick Careen, Vicepresidente Senior de Operaciones, Seguridad y Protección de la IATA.
Herramientas y capacitación para la asistencia familiar
El manual detalla requisitos clave de la OACI, como notificar a las familias antes de divulgar los nombres de los pasajeros al público, establecer centros de asistencia familiar, gestionar los efectos personales de las víctimas y proporcionar apoyo continuo, incluyendo la planificación de memorials y sesiones informativas para los empleados tras un incidente.
Además, la IATA ha introducido nuevos cursos de capacitación en asistencia familiar y ha integrado ejercicios de simulación en sus programas de Planificación de Respuesta a Emergencias (ERP). Estas iniciativas están diseñadas para preparar al personal de primera línea de aerolíneas, aeropuertos y servicios de handling para ofrecer consuelo y orientación durante situaciones de crisis.
