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febrero, miércoles 1, 2023

Iberia es una de las 40 mejores aerolíneas del mundo

Según el ranking anual AirHelp Score 2022, la compañía española se sitúa en el puesto 31 del ranking mundial y asciende 4 puestos con respecto a 2019

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Aviación Digital, Sp.- Iberia se sitúa como una de las 40 mejores aerolíneas del mundo según el ranking AirHelp Score 2022, la organización más importante del mundo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos.

Iberia, la aerolínea española, se ha clasificado en el puesto 31 del estudio que califica, cada año, a las mejores aerolíneas y aeropuertos mundiales, con una valoración total por encima de la ya conseguida en 2019, en donde se han evaluado algunas de las principales características de las aerolíneas, como la excelencia de sus servicios, la puntualidad, el procesamiento de reclamaciones y la calidad de los espacios aeroportuarios dedicados a tiendas y restauración, y que convierten a este ranking en el más completo y preciso basado en datos de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo.

Para su elaboración, Airhelp utiliza las mejores fuentes de datos, incluyendo su base de datos propia de estadísticas de vuelos, que es una de las más grandes y completas del mundo, que le ha llevado a ayudar a más de 10 millones de pasajeros de todo el mundo a procesar las compensaciones después de sufrir una interrupción en su vuelo.

La gestión de las reclamaciones, un aspecto a mejorar

En cuanto a las aerolíneas españolas, Iberia estaría seguida por Air Europa, que se sitúa en el puesto número 52 del ranking, y cuya posición en este caso ha empeorado desde el 2019, donde se había alzado con el puesto 42.  Tras ésta, Vueling mejora y obtiene un puesto 57, mostrando una mejora en comparación con el puesto 62 que obtuvo en 2019.

Cabe mencionar, que las tres aerolíneas españolas obtienen su valoración más baja en la gestión de las reclamaciones, situándose entre las peores del ranking general de aerolíneas mundiales.

No hay sorpresas en el ya habitual pódium de la aerolínea qatarí

Qatar Airways, un año más, se clasifica como la mejor aerolínea del mundo, manteniendo inamovible su posición de honor desde el 2018 y siendo uno de sus fuertes la consideración hacia el cliente y la tramitación de reclamaciones.

Tras ésta, la segunda en el ranking es United Airlines seguida de cerca por la aerolínea australiana Qantas, que ocupa el tercer lugar y que han destacado especialmente por la consistencia en su procesamiento efectivo de las reclamaciones de los pasajeros, su alta puntualidad y la elevada valoración de sus clientes.

Como novedad en esta edición 2022, a excepción de Qatar Airways, United Airlines, Etihad Airways y LATAM Airlines, entran en los primeros cinco puestos y desbancan a American Airlines, Aeromexico y SAS Scandinavian Airlines. Por su parte Qantas, que se situó en 2019 en el quinto puesto asciende al tercero en 2022 gracias, sobre todo, a un eficiente procesamiento de sus reclamaciones.

Como  dato a valorar en este ranking, destaca el top de las tres aerolíneas entre aquellas que más vuelos operan en España, y que son Eurowins, Transavia, e Iberia.

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AirHelp Score 2022 es el noveno informe de la compañía, desde que comenzó sus evaluaciones en 2015. El desarrollo de este estudio va combinando del conocimiento profesional y la experiencia dentro la industria para ofrecer a los pasajeros aéreos las mejores predicciones sobre cómo serán sus experiencias en los diferentes aeropuertos del mundo, cómo las aerolíneas los tratarán en circunstancias normales y qué deben esperar si su vuelo se retrasa o cancela. Para ello,  AirHelp tiene en cuenta tres áreas: el procesamiento de las reclamaciones, la puntualidad y la calidad del servicio.

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