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febrero, lunes 6, 2023

Los aeropuertos que ofrecen la mejor experiencia al pasajero, según AirHelp

De entre los siete aeropuertos españoles listados, el de Bilbao es el que tiene la mayor puntuación en puntualidad

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Florencia Amat / Aviación Digital, Sp. – La empresa de gestión de reclamaciones aéreas AirHelp ha publicado un ranking que ordena de mejor a peor los aeropuertos a escala mundial. Según la asociación, este listado tiene como fin ayudar a los pasajeros a planificar sus viajes y saber qué esperarse la próxima vez que vayan a volar.

La lista AirHelp Score 22 clasifica los aeropuertos del mundo en función de su experiencia con los pasajeros. Para calcular la puntuación de cada uno de ellos se tienen en cuenta tres variables: la puntualidad de cada aeropuerto, extraída de su amplia base de datos; la opinión de los pasajeros sobre las instalaciones y la experiencia de uso de los aeropuertos; y los servicios gastronómicos y tiendas de los mismos.

Esta puntuación tiene en cuenta los vuelos realizados entre el 1 de enero y el 31 de octubre de 2022

Los aeropuertos tomados en consideración han sido 151 (frente a los más de 4.000 que recoge la base de datos de AirHelp) por razones de tránsito de tráfico de vuelos y popularidad entre los viajeros.

Puntualidad, experiencia y ocio

Gracias a los datos de AirHelp, se han podido estudiar las estadísticas de salidas y llegadas puntuales de vuelos de todos los aeropuertos listados. Según la página, se consideran puntuales los vuelos que lleguen no más tarde de 15 minutos en relación a la hora publicada. Cuanto mayor es la puntuación, mayor es el porcentaje de vuelos puntuales. Por ejemplo, una puntuación de 8,5 significa que el 85% de los vuelos fueron puntuales. Para garantizar la exactitud de su base de datos, se cruzan los datos con diversas fuentes fiables, como organismos gubernamentales, datos de aeropuertos, proveedores de seguimiento de vuelos y recursos históricos.

Se encuestaron a pasajeros a lo largo de más de 30 países, sumando más de 9.500 respuestas que reflejan su valoración general de las instalaciones de los aeropuertos. Se pidió a los encuestados que calificaran los aeropuertos que habían visitado más recientemente en función de 4 factores: personal del aeropuerto, tiempos de espera, accesibilidad y limpieza. Cuanto mayor la puntuación, mejor el aeropuerto en términos de factores de servicio.

Por último, los viajeros también valoraron las tiendas y restaurantes de los aeropuertos que habían visitado, en una escala de “muy bueno” a “muy malo” (mismo método que para la pregunta anterior). Todas estas respuestas tienen su consiguiente valor numérico, el cual se suma para obtener la puntuación final.

Por tanto, el desglose de la puntuación final quedaría así: la puntualidad cuenta un 60%; la calidad del servicio un 20% y la comida y las tiendas otro 20%. Se entiende que la puntualidad es más importante que la calidad del servicio o de los comercios, por lo que su peso en la balanza es mayor.

Representación española

En la cabeza de la lista tenemos al Aeropuerto Internacional de Tokio Haneda (HND), con una puntuación de 8,83 puntos sobre 10. La medalla de plata se la lleva el Aeropuerto Internacional de Recife-Guararapes (REC) en Brasil, con un 8,52 de media. El bronce vuelve a ser para Tokio: el Aeropuerto Internacional de Narita (NRT) presume de una puntuación de 8,49.

No mucho más debajo de la lista, en el puesto número 12, podemos leer el nombre de Madrid-Barajas Adolfo Suárez (MAD), con una puntuación de 8,35 (8,26 en puntualidad; 8,19 en opinión del pasajero y 8,3 en tiendas y alimentación). No es el único aeropuerto español del ranking: además del de la capital, se listan seis más. De ellos, solamente dos se han quedado por debajo de la mitad de la lista – y aún así, cuentan con puntuaciones bastante elevadas. Estos son los aeropuertos españoles, junto a su puesto en la lista y su puntuación media:

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