Aviación Digital, Sp.- En el marco del vigésimo aniversario de Vueling, la aerolínea celebró el pasado jueves 20 de junio en Barcelona, reuniendo a destacadas figuras del grupo IAG y de la industria aeronáutica. Entre los asistentes se encontraba Javier Álvarez, Director de IT de Vueling , quien junto con su equipo desempeña un papel crucial en la transformación digital de la compañía. Tuvimos la oportunidad de entrevistarlo y conocer más sobre su papel en este importante proceso.
«Somos en total unos 610 dedicados exclusivamente a tecnología, incluyendo colaboradores externos que consideramos parte del equipo,» comentó Álvarez, que resaltó la importancia de la inteligencia artificial (IA) en la estrategia tecnológica de Vueling, explicando además, que cuentan con un equipo de 22 especialistas en Data Analytics y IA, compuesto mayoritariamente por Data Scientists y matemáticos. «Al final, hay mucho tema estadístico, de optimización y predicción. Utilizamos algoritmos y heurísticas para resolver problemas complejos» añadió.
Innovación con Inteligencia Artificial: operaciones centralizadas
Uno de los proyectos más innovadores que destacó Álvarez es el que denominan «Operaciones centralizadas«. Este proyecto utiliza IA para procesar manuales de operaciones y proporcionar respuestas rápidas y precisas a los tripulantes en situaciones críticas. «Hemos creado un algoritmo que ingesta toda la documentación y entiende las preguntas en lenguaje natural, proporcionando respuestas exactas basadas en los manuales,» explicó. Este sistema no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ayuda a reducir el tiempo de respuesta en situaciones de emergencia, asegurando una mayor seguridad y comodidad para los pasajeros.
En cuanto a la inteligencia artificial generativa, Álvarez mencionó que Vueling aún no la ha implementado ampliamente, pero están explorando sus posibilidades. «Nos gusta diferenciar entre la IA tradicional, que es la que hemos estado utilizando en los últimos 3-4 años basada en Machine Learning y Deep Learning, y la IA generativa, que es la que ha explotado recientemente con tecnologías como ChatGPT,» explicó.
Copilot: optimización de precios con IA
Otro aspecto clave de la transformación digital de Vueling es el uso de la IA en el departamento de Revenue Management. Aquí, han desarrollado un proyecto denominado «Copilot», un asistente que ayuda a optimizar los precios y la disponibilidad de vuelos. «Nos basamos en la IA para aumentar, no reemplazar. ‘Copilot’ asiste al equipo en la toma de decisiones, mejorando la eficiencia,» dijo Álvarez. Este enfoque permite a Vueling ajustar sus estrategias de pricing en tiempo real, basándose en datos precisos y actualizados, lo que se traduce en una mejor gestión de ingresos y una mayor competitividad en el mercado.
Formación y Talento: Vueling University
El enfoque en la formación también es una prioridad para Vueling. «Vueling University» capacita a nuevos talentos en tecnologías avanzadas, asegurando que el equipo esté siempre a la vanguardia. «Queremos atraer talento al equipo, y la Vueling University nos permite formar a un talento menos experimentado, dándoles el plus necesario para incorporarse al equipo y ser productivos desde el primer día,» explicó Álvarez. Este programa de formación intensiva ha demostrado ser muy exitoso, con dos tercios de los participantes integrándose exitosamente al equipo de Vueling.
El futuro de la aviación y la IA
Al finalizar la entrevista, Álvarez reflexionó sobre el futuro de la digitalización en la aviación. «La próxima generación, nativa digital, no querrá usar aplicaciones o webs, sino interactuar directamente con asistentes virtuales para reservar vuelos y otros servicios,» predijo. Mencionó además, que sus propios hijos ya utilizan asistentes de voz como Siri y Google Home de manera natural, lo que indica una tendencia hacia la digitalización total en todos los aspectos de la vida cotidiana.
Álvarez también destacó la importancia de la colaboración con socios tecnológicos. «Trabajamos mucho con Microsoft y otros socios como AWS, porque nos permiten estar a la última en tecnología y ofrecer soluciones innovadoras,» afirmó. Esta colaboración no solo permite a Vueling estar a la vanguardia tecnológica, sino que también les proporciona las herramientas necesarias para continuar mejorando sus procesos y servicios.
Finalmente, Álvarez se mostró optimista sobre el futuro de la inteligencia artificial y su impacto en la industria aeronáutica. «Estoy convencido de que la inteligencia artificial va a transformar muchos puestos de trabajo, pero lo hará de manera que se generen nuevas oportunidades. Es una cuestión de adaptación y formación continua,» concluyó.
