La inteligencia artificial continúa transformando la forma en que los usuarios interactúan con las empresas, y el sector aéreo no podía ser menos.
Iberia ha dado en esta evolución al integrar una aplicación propia dentro del ecosistema de ChatGPT, permitiendo a los viajeros consultar vuelos, disponibilidad de plazas y tarifas sin necesidad de abandonar la conversación.
Gracias a esta integración, los usuarios pueden realizar búsquedas utilizando lenguaje natural, evitando los tradicionales formularios con múltiples campos y filtros.
La experiencia se vuelve más intuitiva y cercana, especialmente para quienes buscan inspiración antes de decidir un destino.
Cómo funciona la aplicación de Iberia en ChatGPT
La herramienta está disponible dentro del directorio global de aplicaciones de OpenAI. Los usuarios pueden localizarla directamente en el catálogo oficial o iniciar una conversación utilizando la palabra «Iberia» para activar sus funciones específicas.
Una vez aceptadas las condiciones de privacidad necesarias para compartir información entre plataformas, el sistema puede interpretar las solicitudes realizadas durante la conversación y ofrecer respuestas adaptadas a cada caso.
El funcionamiento resulta especialmente sencillo para quienes ya tienen definido su viaje. Basta con indicar origen, destino y fechas para que la aplicación muestre distintas alternativas de vuelo, opciones de cabina y disponibilidad de asientos.
Tras seleccionar la opción deseada, el usuario recibe un enlace que le redirige al entorno oficial de Iberia, donde puede completar la reserva y efectuar el pago correspondiente.
Buscar viajes mediante lenguaje natural
Uno de los aspectos más innovadores de esta solución es su capacidad para interpretar peticiones abiertas y convertirlas en propuestas concretas.
Por ejemplo, un viajero puede solicitar recomendaciones para volar durante un mes determinado a destinos con clima cálido o pedir ideas para una escapada corta desde Madrid. La inteligencia artificial analiza las preferencias introducidas y las cruza con la red de rutas disponibles de la compañía.
Esta capacidad elimina buena parte de la complejidad habitual de los buscadores tradicionales. En lugar de navegar entre diferentes menús y opciones desplegables, el usuario simplemente conversa con la plataforma y recibe sugerencias ajustadas a sus necesidades.
El objetivo es facilitar tanto la fase de inspiración como la planificación, dos momentos clave dentro del proceso de compra de un viaje.
Un proyecto que forma parte del Plan de Vuelo 2030
Se trata de una evolución del trabajo desarrollado anteriormente con Iberia GPT, un proyecto experimental que sirvió para analizar el potencial de la inteligencia artificial generativa aplicada a la atención al cliente.
La nueva herramienta se integra dentro del denominado Plan de Vuelo 2030, la estrategia corporativa con la que la aerolínea busca acelerar su transformación digital y modernizar la relación con los pasajeros.
Dentro de este programa, el HUB de Innovación de Iberia desempeña un papel fundamental. Este departamento estudia nuevas tecnologías y analiza cómo pueden aplicarse para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos internos y aumentar la eficiencia operativa.
La apuesta por las interfaces conversacionales responde a una tendencia cada vez más visible en numerosos sectores, donde los asistentes basados en inteligencia artificial están sustituyendo progresivamente determinadas tareas realizadas hasta ahora mediante páginas web o aplicaciones convencionales.
La inteligencia artificial gana protagonismo en el sector aéreo
Las compañías aéreas llevan años incorporando soluciones tecnológicas para agilizar la atención a los viajeros. Desde el check-in online hasta los sistemas automatizados de gestión de incidencias, la digitalización se ha convertido en una pieza esencial para mejorar la experiencia del cliente.
La integración con ChatGPT representa un nuevo nivel de interacción. En lugar de limitarse a responder preguntas frecuentes, la plataforma puede comprender peticiones complejas, contextualizar información y acompañar al usuario durante diferentes fases de la planificación de un viaje.
Esta tendencia coincide con el creciente interés de las aerolíneas por utilizar inteligencia artificial en áreas como la gestión operativa, el análisis predictivo de la demanda, la optimización de rutas o la personalización de ofertas comerciales.
Beneficios para startups y empresas emergentes
Coincidiendo con la presentación de esta nueva herramienta durante el South Summit, Iberia anunció también novedades relacionadas con su programa de fidelización corporativa On Business.
La compañía ha puesto en marcha una iniciativa dirigida a startups establecidas en España, Portugal y diversos países de Latinoamérica. Las empresas que formalicen su inscripción antes del 31 de julio utilizando el código promocional habilitado para la campaña podrán acceder a una bonificación de bienvenida de 50 euros para futuras compras de billetes.
Las compañías participantes también pueden beneficiarse de oportunidades de colaboración con los equipos de innovación de Iberia, acceso a iniciativas impulsadas por el grupo IAG y participación en actividades vinculadas al ecosistema emprendedor.
